Umfrage zu Investitionen in Business Intelligence im Contact Center 2020
Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage bei Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu geplanten Investitionen in Business Intelligence im Jahr 2020. Über 43 Prozent der Befragten haben für das Jahr 2020 Investitionen in Business Intelligence geplant. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.
