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Anteil der Contact Center, die Social Media als wichtig einstufen in den Jahren von 2011 bis 2018

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Wichtigkeit von Social Media für Contact Center bis 2018 Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, zur Wichtigkeit von Social Networks im Unternehmen. Es werden die Ergebnisse der Jahre zwischen 2011 und 2018 miteinander verglichen. Im Jahr 2018 gaben rund 37 Prozent aller Befragten an, dass Social Media für ihr Contact Center wichtig sei. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.
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Anteil der Befragten
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Veröffentlichungsdatum
Februar 2018
Region
Österreich, Deutschland, Schweiz
Erhebungszeitraum
2017
Anzahl der Befragten
80 Befragte*
Besondere Eigenschaften
Führungspersonen der Contact Center
Hinweise und Anmerkungen
* Die Anzahl der Befragten der Vorjahre variiert.

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Dr. Felix Wunderer

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