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Wichtigkeit von Social Networking für Contact Center bis 2020

Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, zur Wichtigkeit von Social Networks im Unternehmen. Es werden die Ergebnisse der Jahre zwischen 2011 und 2020 miteinander verglichen. Im Jahr 2020 gaben rund 32 Prozent aller Befragten an, dass Social Networking für ihr Contact Center wichtig sei. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.

Anteil der Contact Center, die Social Networking als wichtig einstufen in den Jahren von 2011 bis 2020

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

2020

Region

Österreich, Deutschland, Schweiz

Erhebungszeitraum

2020

Besondere Eigenschaften

Führungspersonen der Contact Center

Hinweise und Anmerkungen

Keine Angabe für das Jahr 2019 vorhanden.

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