Umfrage zur Nutzung der Cloud in Contact Centern weltweit 2019

Bei einer Umfrage unter Contact Center weltweit aus dem Jahr 2019 gaben 25 Prozent der Befragten an, bereits die Cloud im Unternehmen zu nutzen. 30 Prozent wollen dies in den nächsten 2 Jahren umsetzen. Für 45 Prozent kommt dieses Vorhaben aktuell nicht infrage.

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Mai 2019

Region

Weltweit

Erhebungszeitraum

November 2018 bis Februar 2019

Anzahl der Befragten

172 Contact Center

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Have you moved your contact center to the cloud?"

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