Statistiken zum Thema Callcenter

Callcenter sind Unternehmen oder Unternehmenseinheiten, welche telefonische Kundenberatung durchführen oder Direktmarketing, also telefonische Kundenakquise, betreiben. Dabei kann ein (möglicher) Kunde vom Callcenter angerufen werden (outbound call) oder selbst das Callcenter anrufen (inbound call), was auch die häufigste Form der Kommunikation darstellt. Eine Weiterentwicklung des Callcenters ist das Contact Center, in welchem neben Telefonaten auch E-Mails und andere Online-Kommunikationsmittel für den Kundenservice genutzt werden. Da die Kundenzufriedenheit immer mehr an Bedeutung für die Callcenter gewinnt, setzen über 80 Prozent der Unternehmen vermehrt auf Investitionen im Bereich der Personal-Schulung und -Entwicklung.

Der Umsatz der 864 umsatzsteuerpflichtigen Callcenter in Deutschland lag im Jahr 2017 bei rund 2,15 Milliarden Euro. Das in Gütersloh ansässige Unternehmen Arvato CRM Solutions ist das mit Abstand umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland mit einem jährlichen Umsatz von über 1,3 Milliarden Euro. Knapp 40 Prozent des Umsatzes von Arvato werden in Deutschland erwirtschaftet. Bei Arvato finden sich gleichzeitig auch die meisten Arbeitsplätze im Callcenter-Bereich: Arvato beschäftigt rund 11.300 Mitarbeiter, fast doppelt so viele wie der zweitgrößte Arbeitgeber Capita Europe mit rund 5.900 Mitarbeitern. Insgesamt arbeiten in Deutschland rund 127.300 abhängig Beschäftigte in Callcentern. Die meisten Kundenbetreuer erhalten dabei einen Stundenlohn zwischen 8,50 und 9,50 Euro.

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