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Statistiken zum Thema Callcenter

Callcenter sind Unternehmen oder Unternehmenseinheiten, welche telefonische Kundenberatung durchführen oder Direktmarketing, also telefonische Kundenakquise, betreiben. Dabei kann ein (möglicher) Kunde vom Callcenter angerufen werden (outbound call) oder selbst das Callcenter anrufen (inbound call), was auch die häufigste Form der Kommunikation darstellt. Eine Weiterentwicklung des Callcenters ist das Contact Center, in welchem neben Telefonaten auch E-Mails und andere Online-Kommunikationsmittel für den Kundenservice genutzt werden. Da die Kundenzufriedenheit immer mehr an Bedeutung für die Callcenter gewinnt, setzen rund 45 Prozent der Unternehmen vermehrt auf Investitionen im Bereich der Personal-Schulung und -Entwicklung.

Der Umsatz der 780 umsatzsteuerpflichtigen Callcenter in Deutschland lag im Jahr 2019 bei rund 2,8 Milliarden Euro. Das Unternehmen Teleperformance war im Jahr 2021 mit einem jährlichen Umsatz von über 5,7 Millionen Euro das umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland . Die meisten Arbeitsplätze im Callcenter-Bereich bietet hingegen das Unternehmen Arvato. Das in Gütersloh ansässige Callcenter-Unternehmen Arvato beschäftigt rund 11.200 Mitarbeiter. Zum Vergleich das umsatzstärkste Unternehmen der Callcenter-Branche in Deutschland, verfügt über rund 10.000 Arbeitsplätze hierzulande. Insgesamt arbeiten in Deutschland rund 160.000 abhängig Beschäftigte in Callcentern. Die meisten Kundenbetreuer erhalten dabei ein Jahresgehalt bis rund 30.000 Euro. In Ostdeutschland liegt das durchschnittliche Gehalt mit rund 23.700 Euro pro Jahr deutlich unter dem der restlichen Republik.

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