Getätigte Investitionen in Contact Center nach Bereichen 2013

Die vorliegende Statistik zeigt eine Umfrage unter Managern von Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Investitionstätigkeiten im Jahr 2013. Insgesamt rund 38 Prozent der Befragten gaben an, dass sie in den Bereich Controlling/Monitoring investiert haben. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.

In welchen Bereichen haben Sie als Contact Center 2013 investiert?

Anteil der Befragten
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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Januar 2014

Region

Österreich, Deutschland, Schweiz

Erhebungszeitraum

November 2013

Anzahl der Befragten

248 Befragte

Besondere Eigenschaften

Geschäftsführer bzw. Leiter der Contact Center

Art der Befragung

Telefonische Befragung

Hinweise und Anmerkungen

Mehrfachantworten waren möglich.

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