Getätigte Investitionen in Contact Center nach Bereichen 2013

Die vorliegende Statistik zeigt eine Umfrage unter Managern von Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Investitionstätigkeiten im Jahr 2013. Insgesamt rund 38 Prozent der Befragten gaben an, dass sie in den Bereich Controlling/Monitoring investiert haben. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.
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In welchen Bereichen haben Sie als Contact Center 2013 investiert?
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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