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Umfrage zur Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern 2016

Wie ist die ungefähre Verteilung der Kommunikationskanäle nach jeweiligem Anteil der Produktiv-Stunden für Ihr Contact Center?

von Julia Hubert, zuletzt geändert am 20.12.2017
Umfrage zur Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern 2016 Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zu der Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern im Jahr 2016. Die befragten Contact Center gaben an, dass sie zu 55 Prozent durch Inbound-Calls, also eingehende Anrufe, kommunizieren.
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Dr. Felix Wunderer

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VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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