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Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018

In welche Bereichen wollen Sie als Contact Center im kommenden Jahr investieren?

von Julia Hubert, zuletzt geändert am 08.02.2018
Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018 Die Statistik zeigt eine Umfrage unter Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Investitionsabsichten im Jahr 2018 differenziert nach Erstbeschaffung und Ersatzinvestition. Über 8 Prozent der Befragten gaben an, dass sie 2018 erstmalig in Personal-Schulung und -Entwicklung investieren möchten. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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