Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018

Die Statistik zeigt eine Umfrage unter Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Investitionsabsichten im Jahr 2018 differenziert nach Erstbeschaffung und Ersatzinvestition. Über 8 Prozent der Befragten gaben an, dass sie 2018 erstmalig in Personal-Schulung und -Entwicklung investieren möchten. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Februar 2018

Region

Österreich, Deutschland, Schweiz

Erhebungszeitraum

2017

Anzahl der Befragten

80 Befragte

Besondere Eigenschaften

Führungspersonen der Contact Center

Hinweise und Anmerkungen

Mehrfachantworten waren möglich.

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