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Umfrage zu den Hauptwachstumstreibern in Contact Centern weltweit 2015 und 2017

Diese Statistik bildet die Ergebnisse einer Umfrage unter Contact Centern weltweit zu den wichtigsten Wachstumstreibern in den Jahren 2015 und 2017 ab. Rund 46 Prozent der Befragten gaben an, dass das Kundenerlebnis bzw. die Kundenzufriedenheit im Jahr 2017 das Wichtigste ist.

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Mai 2017

Region

Weltweit

Erhebungszeitraum

November bis Dezember 2016

Anzahl der Befragten

Über 450 Contact Center

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "What are the main drivers of growth within your contact center(s)?"

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