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Umfrage zu Investitionen in Business Intelligence im Contact Center 2020

Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage bei Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu geplanten Investitionen in Business Intelligence im Jahr 2020. Über 43 Prozent der Befragten haben für das Jahr 2020 Investitionen in Business Intelligence geplant. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.

Haben Sie für das Jahr 2020 Investitionen in Business Intelligence in Ihrem Contact Center geplant?

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

2020

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2017

Anzahl der Befragten

80 Befragte

Besondere Eigenschaften

Führungsperson der Contact Center

Hinweise und Anmerkungen

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

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