Umfrage zum geplanten Einsatz von Cloud Lösungen im Contact Center 2018

Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage bei Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zum geplanten Einsatz von Cloud Lösungen im Jahr 2018. Über 42 Prozent der Befragten haben den Einsatz von Cloud Lösungen in Teilbereichen für das Jahr 2018 geplant. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.

Haben Sie für das Jahr 2018 den Einsatz von Cloud Lösungen in Ihrem Contact Center geplant?

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Februar 2018

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2017

Anzahl der Befragten

80 Befragte

Besondere Eigenschaften

Führungsperson der Contact Center

Hinweise und Anmerkungen

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

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