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Umfrage zum geplanten Einsatz von Cloud Lösungen im Contact Center 2018

Haben Sie für das Jahr 2018 den Einsatz von Cloud Lösungen in Ihrem Contact Center geplant?

Umfrage zum geplanten Einsatz von Cloud Lösungen im Contact Center 2018 Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage bei Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zum geplanten Einsatz von Cloud Lösungen im Jahr 2018. Über 42 Prozent der Befragten haben den Einsatz von Cloud Lösungen in Teilbereichen für das Jahr 2018 geplant. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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