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Entwicklung der genutzten Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern bis 2025

Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025

von Julia Hubert, zuletzt geändert am 20.02.2019
Entwicklung der genutzten Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern bis 2025 Die Statistik zeigt die Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025. Im Jahr 2005 entfielen rund 80 Prozent aller Interaktionen in Contact Centern auf den telefonischen Kontaktkanal, für das Jahr 2025 schätzt die Quelle den Anteil auf 45 Prozent.
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Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025

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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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