Umfrage zur Priorisierung von Kennzahlen in Contact Centern weltweit 2019

Bei einer Umfrage unter Contact Center weltweit aus dem Jahr 2019 gaben 57 Prozent der Befragten an, dass vor allem die Kundenzufriedenheit für sie hohe Priorität hat. Die Zufriedenheit der Agenten wurde dagegen nur von sieben Prozent der Befragten als besonders wichtig eingestuft.

Priorisierung ausgewählter Kennzahlen in Contact Centern weltweit im Jahr 2019

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Mai 2019

Region

Weltweit

Erhebungszeitraum

November 2018 bis Februar 2019

Anzahl der Befragten

172 Contact Center

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "How does your organization weigh the importance of cost, revenue, brand, costumer experience (CX) and agent experience (AX) within its contact centers?"

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