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Umfrage zur Priorisierung von Kennzahlen in Contact Centern weltweit 2019

Priorisierung ausgewählter Kennzahlen in Contact Centern weltweit im Jahr 2019

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Veröffentlichungsdatum

Mai 2019

Region

Weltweit

Erhebungszeitraum

November 2018 bis Februar 2019

Anzahl der Befragten

172 Contact Center

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "How does your organization weigh the importance of cost, revenue, brand, costumer experience (CX) and agent experience (AX) within its contact centers?"

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