Laut einer Schätzung beträgt die EBIT-Marge deutscher Outsourcing-Contact Center / Customer-Relationship-Management-Unternehmen im Jahr 2020 rund 8,3 Prozent. Im Gegensatz zum Callcenter werden in Contact Centern neben dem Telefon weitere Kommunikationsmittel für den Kundenservice genutzt.
Durchschnittliche EBIT-Marge im deutschen Outsourcing-Contact-Center / Customer-Relationship-Management-Markt in den Jahren von 2016 bis 2020
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PwC, Durchschnittliche EBIT-Marge im deutschen Outsourcing-Contact-Center / Customer-Relationship-Management-Markt in den Jahren von 2016 bis 2020 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1054137/umfrage/ebit-marge-im-deutschen-outsourcing-contact-center-crm-markt/ (letzter Besuch 29. März 2024)
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