Callcenter

Das Statista-Dossier
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Statista-Dossier zum Thema Callcenter

Das Statista-Dossier stellt relevante Statistiken zu Callcentern in einer Unterlage zusammen. Als Nutzer haben Sie mit dem Dossier einen schnellen Zugriff auf wichtige quantitative Fakten zum Thema Callcenter und Contact Center.

Inhaltsverzeichnis

  • 1. Überblick
    • Nutzeranteile des Telefonmarketings nach Branchen in Deutschland 2019

    • Beschwerden aufgrund von Telefonwerbung in Deutschland bis 2019

    • Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017

    • Umfrage zu Gründen der Bevorzugung von Sprachassistenten gegenüber Personal weltweit

    • Umfrage zur richtigen Aufstellung der Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020

    • Größte Contact Center in Deutschland nach Anzahl der Sitze in 2019

  • 2. Unternehmen
    • Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter bis 2018

    • Anzahl der Callcenter in Deutschland nach Rechtsform bis 2018

    • Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter bis 2018

    • Umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland 2018

    • Die größten deutschen Callcenter-Dienstleister nach Arbeitsplätzen 2017

  • 3. Mitarbeiter und Verdienst
    • Anzahl der Beschäftigten in Callcentern in Deutschland bis 2018

    • Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland nach Mitarbeiterzahl 2018

    • Jahresgehalt eines Kundenbetreuers in deutschen Contact Centern nach Region 2019

    • Jahresgehalt eines Teamleiters in deutschen Contact Centern nach Region 2019

    • Auszubildende im Dialogmarketing in Deutschland bis 2018

  • 4. Investitionen und Marketing
    • Werbeaufwendungen im Dialogmarketing 2019 (nach Segmenten)

    • Wichtigkeit der Investitionsziele in Contact Centern nach Bereichen in 2020

    • Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018

    • Wichtigkeit von Social Networking für Contact Center bis 2020

    • Umfrage zu den Hauptwachstumstreibern in Contact Centern weltweit 2015 und 2017

  • 5. Arbeitsweisen
    • Umfrage zu aktuellen und zukünftigen Kontaktarten von Contact Centern weltweit 2017

    • Umfrage zu bevorzugten Kommunikationskanälen in Contact Centern weltweit 2016

    • Umfrage zur Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern 2019

    • Umfrage zu Öffnungszeiten deutscher Contact Center 2019

    • Umfrage zu Investitionen in Business Intelligence im Contact Center 2020

  • Sprache: Deutsch
  • Veröffentlicht: 2018
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