Callcenter

Das Statista-Dossier
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Statista-Dossier zum Thema Callcenter

Das Statista-Dossier stellt relevante Statistiken zu Callcentern in einer Unterlage zusammen. Als Nutzer haben Sie mit dem Dossier einen schnellen Zugriff auf wichtige quantitative Fakten zum Thema Callcenter und Contact Center.

Inhaltsverzeichnis

  • 1. Überblick
    • Nutzeranteile des Telefonmarketings nach Branchen in Deutschland 2017

    • Beschwerden aufgrund von Telefonwerbung in Deutschland bis 2018

    • Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017

    • Umfrage zu Gründen der Bevorzugung von Sprachassistenten gegenüber Personal weltweit

    • Umfrage zur richtigen Aufstellung der Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020

  • 2. Unternehmen
    • Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter bis 2017

    • Anzahl der Callcenter in Deutschland nach Rechtsform bis 2016

    • Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter bis 2017

    • Umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland 2017

    • Die größten deutschen Callcenter-Dienstleister nach Arbeitsplätzen 2017

  • 3. Mitarbeiter und Verdienst
    • Anzahl der Beschäftigten in Callcentern in Deutschland bis 2016

    • Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland nach Mitarbeiterzahl 2017

    • Umfrage über den Stundenlohn eines Kundenbetreuers in deutschen Contact Centern 2016

    • Umfrage zum Stundenlohn eines Teamleiters in deutschen Contact Centern 2016

    • Auszubildende im Dialogmarketing in Deutschland bis 2017

  • 4. Investitionen und Marketing
    • Werbeaufwendungen im Dialogmarketing 2017 (nach Segmenten)

    • Wichtigkeit der Investitionsziele in Contact Centern nach Bereichen in 2018

    • Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018

    • Wichtigkeit von Social Media für Contact Center bis 2018

    • Umfrage zu den Hauptwachstumstreibern in Contact Centern weltweit 2015 und 2017

  • 5. Arbeitsweisen
    • Umfrage zu aktuellen und zukünftigen Kontaktarten von Contact Centern weltweit 2017

    • Umfrage zu bevorzugten Kommunikationskanälen in Contact Centern weltweit 2016

    • Umfrage zur Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern 2016

    • Umfrage zu Öffnungszeiten deutscher Contact Center 2016

    • Umfrage zum geplanten Einsatz von Cloud Lösungen im Contact Center 2018

  • Sprache: Deutsch
  • Veröffentlicht: 2018
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