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Bei einer Umfrage unter Contact Center weltweit aus dem Jahr 2019 gaben 76 Prozent der Befragten an, dass sie planen, in Artificial Intelligence zu investieren. Ebenfalls die Prozessautomatisierung ist eine neue Technologie, in die die Contact Center zukünftig investieren wollen.
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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