Umfrage zu Investitionen von Contact Centern in neue Technologien weltweit 2019

Bei einer Umfrage unter Contact Center weltweit aus dem Jahr 2019 gaben 76 Prozent der Befragten an, dass sie planen, in Artificial Intelligence zu investieren. Ebenfalls die Prozessautomatisierung ist eine neue Technologie, in die die Contact Center zukünftig investieren wollen.

In welche neue Technologien planen Sie zu investieren?

Anteil der Befragten
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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Mai 2019

Region

Weltweit

Erhebungszeitraum

November 2018 bis Februar 2019

Anzahl der Befragten

172 Contact Center

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "What emerging capabilities are you planning on investing in?"

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