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Umfrage über den Stundenlohn eines Kundenbetreuers in deutschen Contact Centern 2016
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Umfrage über den Stundenlohn eines Kundenbetreuers in deutschen Contact Centern 2016
Wie hoch sind die durchschnittlich festen Brutto-Stundenlöhne für Kundenbetreuer in Ihrem Contact Center?
von Julia Hubert,
zuletzt geändert am
14.12.2017
Die Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage über den durchschnittlichen Brutto-Stundenlohn eines Kundenberaters in deutschen Contact Center-Unternehmen im Jahr 2016. Insgesamt gaben 34 Prozent der Befragten an, dass der Stundenlohn eines Agenten bei durchschnittlich 8,50 bis 9,50 Euro lag. Der Durchschnittsstundenlohn aller Befragten lag bei 11,59 Euro.
Wie hoch sind die durchschnittlich festen Brutto-Stundenlöhne für Kundenbetreuer in Ihrem Contact Center?
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von Julia Hubert,
zuletzt geändert am
14.12.2017
Die Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage über den durchschnittlichen Brutto-Stundenlohn eines Kundenberaters in deutschen Contact Center-Unternehmen im Jahr 2016. Insgesamt gaben 34 Prozent der Befragten an, dass der Stundenlohn eines Agenten bei durchschnittlich 8,50 bis 9,50 Euro lag. Der Durchschnittsstundenlohn aller Befragten lag bei 11,59 Euro.
- Quellenangaben anzeigen
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Januar 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 2. September bis 31. Oktober 2016
- Anzahl der Befragten
- 75 Unternehmen an 82 Standorten
- Besondere Eigenschaften
- Callcenter/Contact Center in Deutschland
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
- Callcenter und Contact Center werden hier synonym verwendet. Da mittlerweile in fast alles Callcentern, in denen früher nur mit Telefonanrufen gearbeitet wurde auch andere Kommunikationskanäle genutzt werden, taucht die Bezeichnung Contact Center immer häufiger auf.
Quelle
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Januar 2017
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 2. September bis 31. Oktober 2016
- Anzahl der Befragten
- 75 Unternehmen an 82 Standorten
- Besondere Eigenschaften
- Callcenter/Contact Center in Deutschland
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
- Callcenter und Contact Center werden hier synonym verwendet. Da mittlerweile in fast alles Callcentern, in denen früher nur mit Telefonanrufen gearbeitet wurde auch andere Kommunikationskanäle genutzt werden, taucht die Bezeichnung Contact Center immer häufiger auf.
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Callcenter
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Callcenter
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- Deutsch
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- Detaillierte Quellenangaben
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Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
Statistiken zum Thema: "Callcenter"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- Anteil der Nutzer von Telefonmarketing nach Branchen in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018Nutzeranteile des Telefonmarketings nach Branchen in Deutschland 2018
- Anzahl der schriftlichen Beschwerden bei der Bundesnetzagentur aufgrund von unerlaubter Telefonwerbung in Deutschland in den Jahren 2011 bis 2018Beschwerden aufgrund von Telefonwerbung in Deutschland bis 2018
- Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017
- Warum bevorzugen Sie Sprachassistenten gegenüber Personal in Geschäften und Call-Centern?Umfrage zu Gründen der Bevorzugung von Sprachassistenten gegenüber Personal weltweit
- Glauben Sie, dass die Service- und Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020 richtig aufgestellt ist?Umfrage zur richtigen Aufstellung der Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020
- Unternehmen
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter bis 2017
- Anzahl der Callcenter in Deutschland von 2014 bis 2017 nach RechtsformAnzahl der Callcenter in Deutschland nach Rechtsform bis 2017
- Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017 (in Millionen Euro)Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter bis 2017
- Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland* im Jahr 2018 nach Umsatz (in Millionen Euro)Umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland 2018
- Anzahl der Arbeitsplätze der größten Callcenter-Dienstleister in Deutschland im Jahr 2017Die größten deutschen Callcenter-Dienstleister nach Arbeitsplätzen 2017
- Mitarbeiter und Verdienst
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der abhängig Beschäftigten in Callcentern in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2017Anzahl der Beschäftigten in Callcentern in Deutschland bis 2017
- Ranking der großen Callcenter-Unternehmen in Deutschland im Jahr 2018 nach Anzahl der Mitarbeiter*Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland nach Mitarbeiterzahl 2018
- Wie hoch sind die durchschnittlich festen Brutto-Stundenlöhne für Kundenbetreuer in Ihrem Contact Center?Umfrage über den Stundenlohn eines Kundenbetreuers in deutschen Contact Centern 2016
- Wie hoch sind die festen Monatsgehälter für Teamleiter in Ihrem Contact Center im Durchschnitt?Umfrage zum Stundenlohn eines Teamleiters in deutschen Contact Centern 2016
- Anzahl der Auszubildenden zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing in Deutschland in ausgewählten Jahren von 2006 bis 2017Auszubildende im Dialogmarketing in Deutschland bis 2017
- Investitionen und Marketing
Die wichtigsten Statistiken
- Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018 nach Segmenten (in Milliarden Euro)Werbeaufwendungen im Dialogmarketing 2018 (nach Segmenten)
- Wie wichtig sind Ihnen die Investitionsziele in folgenden Bereichen ihres Contact Centers?Wichtigkeit der Investitionsziele in Contact Centern nach Bereichen in 2018
- In welche Bereichen wollen Sie als Contact Center im kommenden Jahr investieren?Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018
- Anteil der Contact Center, die Social Media als wichtig einstufen in den Jahren von 2011 bis 2018Wichtigkeit von Social Media für Contact Center bis 2018
- Welches sind die wichtigsten Wachstumstreiber in Ihrem Contact Center?Umfrage zu den Hauptwachstumstreibern in Contact Centern weltweit 2015 und 2017
- Arbeitsweisen
Die wichtigsten Statistiken
- Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019Umfrage zu aktuellen und zukünftigen Kontaktarten von Contact Centern weltweit 2017
- Welcher Kommunikationskanal wird von welcher Altersklasse bevorzugt?Umfrage zu bevorzugten Kommunikationskanälen in Contact Centern weltweit 2016
- Wie ist die ungefähre Verteilung der Kommunikationskanäle nach jeweiligem Anteil der Produktiv-Stunden für Ihr Contact Center?Umfrage zur Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern 2016
- An welchen Tagen hat Ihr Contact Center geöffnet?Umfrage zu Öffnungszeiten deutscher Contact Center 2016
- Haben Sie für das Jahr 2018 den Einsatz von Cloud Lösungen in Ihrem Contact Center geplant?Umfrage zum geplanten Einsatz von Cloud Lösungen im Contact Center 2018
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Statistiken
- Kumulierte Mitarbeiteranzahl der größten deutschen Call Center-Unternehmen bis 2014
- Jahresverdienst von Call Center-Managern bis 2012
- Jahresverdienst von Callcenter-Teamleitern bis 2012
- Jahresverdienst von Call Center-Projektleitern 2012
- Jahresverdienst von Call Center-Agents bis 2012
- Offene Callcenter-Jobs in Deutschland 2012
- Offene Call Center-Jobs in Deutschland nach Bundesländern in 2013
- Durchschnittliches Gehalt von Callcenter-Mitarbeitern in Europa nach Ländern 2012
- Aufzeichnungen von Ausfallzeiten in Call Centern
- Jährlicher Verdienst von Teamleitern im Call Center
- Bearbeitung von Anfragen ohne menschlicher Beteiligung in deutschen Call Centern 2016
- Kerndienstleistungen von deutschen Callcenter-Unternehmen 2012
- Die größten deutschen Call Center-Dienstleister nach Standorten 2011
- Kernbranchen von deutschen Callcenter-Unternehmen 2012
- Kumulierter Umsatz der zehn größten deutschen Call Center-Unternehmen bis 2014
- Netto-Stundensätze für Babysitting in der Schweiz bis 2016
- Branchenumsatz Call Center im Vereinigten Königreich von 2010-2022
- Netto-Stundensätze für Babysitting in der Schweiz nach Kantonen 2016
- Durchschnittlicher Stundenlohn in Deutschland bis 2007
- Durchschnittliche Vergütung als Mystery Shopper pro Stunde 2015
Studien
- Callcenter
- Investitionsstudie 2018
- Global Contact Center Survey 2019
- CCV-Callcenter-Trendstudie 2016
- Die große Contact Center Gehaltsstudie 2017
- Investitionsstudie 2017
- Der deutsche Contact-Center- und CRM-Service-Markt
- Die digitale Zukunft des Kundenservice
- Benchmark-Studie 2017 Kundenservice im digitalen Zeitalter
- 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report
Statistiken zum Thema: "Callcenter"
- Anteil der Nutzer von Telefonmarketing nach Branchen in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018
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- Glauben Sie, dass die Service- und Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020 richtig aufgestellt ist?
- Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017
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- Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017 (in Millionen Euro)
- Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland* im Jahr 2018 nach Umsatz (in Millionen Euro)
- Anzahl der Arbeitsplätze der größten Callcenter-Dienstleister in Deutschland im Jahr 2017
- Anzahl der abhängig Beschäftigten in Callcentern in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2017
- Ranking der großen Callcenter-Unternehmen in Deutschland im Jahr 2018 nach Anzahl der Mitarbeiter*
- Wie hoch sind die durchschnittlich festen Brutto-Stundenlöhne für Kundenbetreuer in Ihrem Contact Center?
- Wie hoch sind die festen Monatsgehälter für Teamleiter in Ihrem Contact Center im Durchschnitt?
- Anzahl der Auszubildenden zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing in Deutschland in ausgewählten Jahren von 2006 bis 2017
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- Welcher Kommunikationskanal wird von welcher Altersklasse bevorzugt?
- Wie ist die ungefähre Verteilung der Kommunikationskanäle nach jeweiligem Anteil der Produktiv-Stunden für Ihr Contact Center?
- An welchen Tagen hat Ihr Contact Center geöffnet?
- Haben Sie für das Jahr 2018 den Einsatz von Cloud Lösungen in Ihrem Contact Center geplant?
- Kumulierte Mitarbeiteranzahl der zehn größten Call Center-Dienstleister* in Deutschland von 2007 bis 2014
- Entwicklung des Jahresgehalts* von Call Center-Managern in Deutschland von 2008 bis 2012 (in Euro)
- Entwicklung des Jahresgehalts* von Callcenter-Teamleitern in Deutschland von 2008 bis 2012 (in Euro)
- Jahresverdienst* von Projektleitern** im Call Center nach Mitarbeiterzahl und Berufserfahrung in Deutschland 2011/2012 (in Euro)
- Entwicklung des Jahresgehalts* von Call-Center-Agents in Deutschland von 2008 bis 2012 (in Euro)
- Offene Stellen in Callcentern in Deutschland in den Jahren 2011 und 2012 nach Position
- Offene Stellen in Call Centern in Deutschland nach Bundesländern (Stand Oktober 2013)
- Durchschnittliches Monatsgehalt von Callcenter-Mitarbeitern in ausgewählten europäischen Ländern im Jahr 2012 (in Euro)
- Call Center führen Statistiken zu Ausfallzeiten von...
- Jährlicher Verdienst von Teamleitern im Call Center im Jahr 2010/2011 nach Mitarbeiteranzahl und Berufserfahrung (in Euro)
- Wie viele Anliegen/Anfragen werden bei Ihnen mit erheblicher technischer Unterstützung/ganz ohne menschliche Beteiligung bearbeitet?
- Welche Kerndienstleistungen bietet ihr Callcenter an?
- Ranking der Call Center-Unternehmen nach Anzahl der Standorte in Deutschland im Jahr 2011
- In welchen Branchen ist ihr Callcenter aktiv?
- Kumulierter Umsatz der zehn größten Call Center-Dienstleister* in Deutschland von 2007 bis 2014 (in Millionen Euro)
- Durchschnittliche Netto-Stundensätze für Babysitting in der Schweiz in den Jahren 2015 und 2016 (in CHF)
- Umsatz der Branche Call Center im Vereinigten Königreich von 2010 bis 2016 und Prognose bis zum Jahr 2022 (in Milliarden Euro)
- Netto-Stundensätze für Babysitting in der Schweiz nach Kantonen im Jahr 2016 (in CHF)
- Durchschnittlicher Stundenlohn in Deutschland von 1991 bis 2007 (in US-Dollar)
- Was verdienten Sie als Mystery Shopper im Jahr 2015 durchschnittlich die Stunde?*
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