Umfrage zur Nutzung bestimmter Bereiche in der Cloud in Contact Centern weltweit 2019
Bei einer Umfrage unter Contact Center weltweit aus dem Jahr 2019 gaben 29 Prozent der Befragten an, dass sie ihr costumer relations management bereits in der Cloud nutzen, 28 Prozent haben einen Umzug in die Cloud bereits geplant. Das workforce management nutzen mit rund 15 Prozent am wenigsten der befragten Contact Center in der Cloud.
