Erfolgreiche Investitionen in Contact Centern nach Bereich 2013

Die vorliegende Statistik zeigt eine Umfrage unter Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren erfolgreichsten Investitionstätigkeiten im Jahr 2013. Insgesamt rund 6 Prozent der Befragten gaben an, dass die Investitionen im Bereich Controlling/Monitoring den größten Effekt auf ihren Unternehmenserfolg hatten. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.

Welche Investitionen 2013 hatten den größten Effekt auf Ihren Unternehmenserfolg im Contact Center?

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Januar 2014

Region

Österreich, Deutschland, Schweiz

Erhebungszeitraum

November 2013

Anzahl der Befragten

248 Befragte

Besondere Eigenschaften

Geschäftsführer bzw. Leiter der Contact Center

Art der Befragung

Telefonische Befragung

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