Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017

Veröffentlicht von Statista Research Department, 02.01.2024
Die Statistik zeigt Umfrageergebnisse zu der bevorzugten Wahl von Kontaktkanälen bei verschiedenen Anliegen im Kundenservice im deutschsprachigen europäischen Raum im Jahr 2017. Fast 80 Prozent der Befragten gaben an, bei einer Beratung den persönlichen Kontakt zu präferieren.

Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?

MerkmalPersönlicher KontaktKeine PräferenzDigitaler Kontakt
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Statistik: Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?

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Veröffentlichungsdatum

Mai 2017

Region

Österreich, Deutschland, Schweiz

Erhebungszeitraum

Januar bis Februar 2017

Anzahl der Befragten

3.615 Befragte

Besondere Eigenschaften

Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen* in den letzten 12 Monaten

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

* Unternehmen der folgenden Branchen: Sach- und Lebensversicherer, Banken, Telekommunikationsunternehmen, Anbieter im Bereich Gesundheitswesen, Energiedienstleister.

Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich rundungsbedingt.

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Dr. Felix Wunderer

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