Beste Bankenwebsites (ORI) in der Kategorie "Kontaktmöglichkeiten" in Österreich 2018

Beste Websites von Banken in der Kategorie "Flexible Kontaktmöglichkeiten" in Österreich im Jahr 2018

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Veröffentlichungsdatum

Januar 2019

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

August und September 2018

Hinweise und Anmerkungen

Omnichannel Banking untersucht die Potenziale der Serviceangebote zur Kundengewinnung und -bindung der österreichischen Bankenwebsites. Der Omnichannel Readiness Index (ORI) zeigt anhand von 70 Einzelkriterien einen Ist-Stand der Omnichannel-Reife der österreichischen Banken auf.

Neben einem Desk Research wurden im Zeitraum August/September 2018 auch 1.000 Kunden unterschiedlicher Banken (repräsentativ für die österreichische Bevölkerung nach Alter, Geschlecht und Bundesland) dazu befragt, wie wichtig Ihnen die jeweiligen Faktoren sind. Die Ergebnisse beider Untersuchungen sind zusammen in den Index eingeflossen - somit bildet der Omnichannel Readiness Index nicht nur die vorhandenen Omnichannel-Services ab, sondern bewertet diese nach ihrer Relevanz für den Kunden.

Weitere Informationen zur Methodik finden sich auf den Seiten 4 und 5 des Banken Omnichannel Readiness Index Österreich 2018.

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