Umfrage zu Kundenkanälen im deutschen Customer Service 2015

Welche Kontaktkanäle werden im Customer Service Center bedient und welche werden in Zukunft zunehmen?

Umfrage zu Kundenkanälen im deutschen Customer Service 2015 Die Statistik zeigt Umfrageergebnisse zu aktuell bedienten und zukünftigen Kontaktkanälen im deutschen Customer Service im Jahr 2015. Das Telefon als Kontaktkanal wird heute zu 100 Prozent durch den Customer Service abgedeckt. Zu über 40 Prozent der Befragten gaben an, dass der Kontaktkanal App im Customer Service Center in Zukunft deutlich zunehmen wird.
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Welche Kontaktkanäle werden im Customer Service Center bedient und welche werden in Zukunft zunehmen?

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Heute bedientWird zunehmenWird deutlich zunehmen
Telefon100%23%3%
E-Mail100%38%15%
Telefax87%0%0%
Briefe/Postkarten83%0%0%
Soziale Netzwerke60%50%32%
Twitter27%42%19%
Online Self-Services26%30%36%
Foren22%48%23%
SMS/MMS19%17%7%
Live/Video Chat16%66%7%
App14%44%41%
Video-Telefonie6%57%4%
Messenger Apps6%56%31%
Heute bedientWird zunehmenWird deutlich zunehmen
Telefon100%23%3%
E-Mail100%38%15%
Telefax87%0%0%
Briefe/Postkarten83%0%0%
Soziale Netzwerke60%50%32%
Twitter27%42%19%
Online Self-Services26%30%36%
Foren22%48%23%
SMS/MMS19%17%7%
Live/Video Chat16%66%7%
App14%44%41%
Video-Telefonie6%57%4%
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Die Statistik zeigt Umfrageergebnisse zu aktuell bedienten und zukünftigen Kontaktkanälen im deutschen Customer Service im Jahr 2015. Das Telefon als Kontaktkanal wird heute zu 100 Prozent durch den Customer Service abgedeckt. Zu über 40 Prozent der Befragten gaben an, dass der Kontaktkanal App im Customer Service Center in Zukunft deutlich zunehmen wird.
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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