Welche Kontaktkanäle werden im Customer Service Center bedient und welche werden in Zukunft zunehmen?

Umfrage zu Kundenkanälen im deutschen Customer Service 2015 Die Statistik zeigt Umfrageergebnisse zu aktuell bedienten und zukünftigen Kontaktkanälen im deutschen Customer Service im Jahr 2015. Das Telefon als Kontaktkanal wird heute zu 100 Prozent durch den Customer Service abgedeckt. Zu über 40 Prozent der Befragten gaben an, dass der Kontaktkanal App im Customer Service Center in Zukunft deutlich zunehmen wird.
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Heute bedientWird zunehmenWird deutlich zunehmen
Telefon100%23%3%
E-Mail100%38%15%
Telefax87%0%0%
Briefe/Postkarten83%0%0%
Soziale Netzwerke60%50%32%
Twitter27%42%19%
Online Self-Services26%30%36%
Foren22%48%23%
SMS/MMS19%17%7%
Live/Video Chat16%66%7%
App14%44%41%
Video-Telefonie6%57%4%
Messenger Apps6%56%31%
Heute bedientWird zunehmenWird deutlich zunehmen
Telefon100%23%3%
E-Mail100%38%15%
Telefax87%0%0%
Briefe/Postkarten83%0%0%
Soziale Netzwerke60%50%32%
Twitter27%42%19%
Online Self-Services26%30%36%
Foren22%48%23%
SMS/MMS19%17%7%
Live/Video Chat16%66%7%
App14%44%41%
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Die Statistik zeigt Umfrageergebnisse zu aktuell bedienten und zukünftigen Kontaktkanälen im deutschen Customer Service im Jahr 2015. Das Telefon als Kontaktkanal wird heute zu 100 Prozent durch den Customer Service abgedeckt. Zu über 40 Prozent der Befragten gaben an, dass der Kontaktkanal App im Customer Service Center in Zukunft deutlich zunehmen wird.
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Veröffentlichungsdatum
Dezember 2015
Region
Deutschland
Erhebungszeitraum
2015
Hinweise und Anmerkungen
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.
Die Quelle macht keine Angabe zur Anzahl der befragten Personen und zum Zeitraum der Erhebung.

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Uli Baur

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