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Inbound und Outbound-Kontakte von deutschen Callcenter-Unternehmen 2012

Wie sind die Inbound- und Outbound Kundenkontakte in Ihrem Callcenter prozentual über alle Medien verteilt?

von Statista Research Department, zuletzt geändert am 01.06.2012
Inbound und Outbound-Kontakte von deutschen Callcenter-Unternehmen 2012 Die vorliegende Statistik zeigt die Antwort von 50 deutschen Callcenter-Unternehmen auf die Frage nach der Gewichtung ihrer Kundenkontakte im Jahr 2012. Dabei wird zwischen Inbound-Kontakten (das Callcenter nimmt nur Anrufe von Kunden entgegen) und Outbound-Kontakten (das Callcenter ruft potentielle und Bestandskunden gezielt an) unterschieden.
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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