Einstellung deutscher Kunden zu Wartezeiten bei Hotlineanrufen 2015

Veröffentlicht von Statista Research Department, 03.08.2017
Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zu der Einstellung deutscher Kunden zu Wartezeiten bei Hotlineanrufen im Jahr 2015. Fast 60 Prozent der befragten deutschen Verbraucher fühlen sich durch zu lange Wartezeiten gestört.

Was halten Sie von den Wartezeiten beim telefonischen Kundenservice?

Anteil der Befragten
Ich lege nach 10 Minuten auf.90%
Ich fühle mich durch zu lange Wartezeiten gestört.58%
Ich warte mehr als 5 Minuten.25%
Ich will gar nicht warten müssen.10%
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Quelle

forsa

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Veröffentlichungsdatum

Januar 2016

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

November 2015

Anzahl der Befragten

1.011 Befragte

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

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