Für 49 Prozent der 2023 Befragten aus Österreich war die Rückrufmöglichkeit, abseits gängiger Kontaktarten, das bedeutendste Kriterium um zu einem Online-Händler Kontakt aufzunehmen. Für 30 Prozent der befragten Online-Käufer war zudem die Funktion über WhatsApp Kontakt aufzunehmen ebenfalls wichtig.
Die komplette Studie vom Handelsverband Österreich zum Shopping Index 2023 finden Sie hier.
Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?
Merkmal
Anteil der Befragten
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Art der Befragung
Online-Umfrage
Hinweise und Anmerkungen
Die Statistik bildet nur die Top-Two-Boxes auf einer Skala von 1="sehr wichtig" bis 5="überhaupt nicht wichtig" ab.
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Angenommen, Sie möchten – abseits klassischer Kontaktmöglichkeiten – mit einem Händler in Kontakt treten: Wie wichtig sind Ihnen dabei die folgenden Kontaktmöglichkeiten auf der Website eines Händlers?" sowie
"Wie wichtig ist es Ihnen, dass Händler in ihrem Online Shop/ auf ihrer Website auch die Möglichkeit bieten, mittels Video-Call direkt und ohne Wartezeit mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen zu können?"
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Handelsverband Österreich. (14. Juni, 2023). Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten? [Graph]. In Statista. Zugriff am 09. Dezember 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
Handelsverband Österreich. "Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?." Chart. 14. Juni, 2023. Statista. Zugegriffen am 09. Dezember 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
Handelsverband Österreich. (2023). Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 09. Dezember 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
Handelsverband Österreich. "Wie Wichtig Sind Ihnen Die Folgenden Kontaktmöglichkeiten, Um Mit Einem Online-händler In Kontakt Zu Treten?." Statista, Statista GmbH, 14. Juni 2023, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
Handelsverband Österreich, Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten? Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/ (letzter Besuch 09. Dezember 2024)
Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten? [Graph], Handelsverband Österreich, 14. Juni, 2023. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/