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Wichtigste Kriterien beim Service von Online-Shops in Österreich 2022

Veröffentlicht von Statista Research Department, 10.02.2023
Die bedeutendsten Kontaktpunkte von Online-Shops sind E-Mails bzw. Kontaktformulare. Für 78 Prozent der im Jahr 2022 befragten Online-Käufer aus Österreich ist diese Kontaktmöglichkeit wichtig. Video-Call werden hingegen als weniger wünschenswert eingestuft.



Die komplette Studie "Omnichannel Readiness Index 5.0" finden Sie hier.

Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?

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In Kooperation mit
Handelsverband Österreich
Veröffentlichungsdatum

Juni 2022

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

Februar und März 2022

Anzahl der Befragten

1.001 Online-Käufer

Altersgruppe

18-70 Jahre

Besondere Eigenschaften

Personen, die zumindest alle 6 Monate im Internet bestellen

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Die Statistik bildet nur die Top-Two-Boxes auf einer Skala von 1="sehr wichtig" bis 5="überhaupt nicht wichtig" ab.

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Angenommen, Sie möchten mit einem Händler in Kontakt treten. Wie wichtig sind Ihnen dabei die folgenden Kontaktmöglichkeiten?"

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Einkaufen in der Corona-Krise

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Ethischer Konsum

8

Online vs. Offline

8

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8

Bezahlverhalten

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