Wichtigste Kriterien beim Service von Online-Shops in Österreich 2023

Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?

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Veröffentlichungsdatum

Juni 2023

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

April und Mai 2023

Anzahl der Befragten

1.000 Online-Käufer

Altersgruppe

18-70 Jahre

Besondere Eigenschaften

Personen, die zumindest alle 6 Monate im Internet bestellen

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Die Statistik bildet nur die Top-Two-Boxes auf einer Skala von 1="sehr wichtig" bis 5="überhaupt nicht wichtig" ab.

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Angenommen, Sie möchten – abseits klassischer Kontaktmöglichkeiten – mit einem Händler in Kontakt treten: Wie wichtig sind Ihnen dabei die folgenden Kontaktmöglichkeiten auf der Website eines Händlers?" sowie "Wie wichtig ist es Ihnen, dass Händler in ihrem Online Shop/ auf ihrer Website auch die Möglichkeit bieten, mittels Video-Call direkt und ohne Wartezeit mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen zu können?"

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