Wichtigste Kriterien beim Service von Online-Shops in Österreich 2019

Ihre wichtigsten Kontaktpunkte von Online-Shops sind E-Mail /Kontaktformular und Telefonhotline. Für 59 Prozent der im Jahr 2019 befragten Online-Käufer aus Österreich ist eine Rückruf-Funktion bei Online-Shops wünschenswert.

Die komplette Studie "Omnichannel Readiness Index 2.0" von MindTake im Auftrag vom Handelsverband Österreich in Kooperation mit Google finden Sie hier.

Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Mai 2019

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

März und April 2019

Anzahl der Befragten

1.000 Online-Käufer

Besondere Eigenschaften

repräsentativ für Personen, die zumindest alle 6 Monate im Internet bestellen

Hinweise und Anmerkungen

Die Statistik bildet nur die Top-Two-Boxes auf einer Skala von 1="sehr wichtig" bis 5="überhaupt nicht wichtig" ab.

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