2018
Deutschland
06.12.2017 bis 09.01.2018
866 Befragte
18-88 Jahre
Mystery-Shopper, die 2017 mindestens schon einen Mystery Check durchgeführt haben
Online-Umfrage
Mehrfachantwort möglich.
Direkte Enttarnung (laut Briefing nicht vorgesehen): Während oder unmittelbar nach Abschluss eines Mystery Checks behauptet der zu testende Mitarbeiter, dass der Kunde ein Testkäufer sei bzw. er fragt danach.
Gefühlte Enttarnung (subjektiv wahrgenommen): Der zu testende Mitarbeiter konfrontiert den Kunden weder mit der Behauptung, dass dieser ein Testkäufer sei, noch fragt er danach. Der Mystery Shopper hat lediglich das Gefühl, enttarnt worden zu sein.
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