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Online-Reisebüros mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2018 (nach Scorewert**)

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Online-Reisebüros mit dem besten Service in Deutschland 2018 Die Statistik zeigt die Online-Reisebüros mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2018 nach Scorewerten. Mit einem Wert von 68,5 Prozent wurde opodo.de als Online-Reisebüro mit dem besten Service ausgezeichnet.
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Service Experience Score (SES)
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Die Statistik zeigt die Online-Reisebüros mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2018 nach Scorewerten. Mit einem Wert von 68,5 Prozent wurde opodo.de als Online-Reisebüro mit dem besten Service ausgezeichnet.
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Veröffentlichungsdatum
Oktober 2018
Region
Deutschland
Erhebungszeitraum
2018
Anzahl der Befragten
Über 1,5 Millionen Kundenurteile*
Art der Befragung
Online-Umfrage
Hinweise und Anmerkungen
* In der kompletten Untersuchung zum erlebten Service in Deutschland wurden über 1,5 Millionen Kundenurteile zu über 3.000 Unternehmen aus 327 Branchen beurteilt.

** Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). Dieser steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.
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Dr. Felix Wunderer

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VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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