Im Ranking der Premium-Hotels mit dem besten Service landete die Marke „Steigenberger“ in Deutschland im Jahr 2023 auf dem ersten Platz – gefolgt von Kempinski und Maritim Hotels. Als Premium-Hotel dürfen sich nach Hotel-Klassifizierung 4-Sterne-Plus oder 5-Sterne-Hotels bezeichnen. In Deutschland gab es im Jahr 2023 insgesamt 117 Hotels mit fünf Sternen und rund 2.400 Hotels mit vier Sternen.
Steigenberger Hotels
Mit einem Scorewert von 71,1 Prozent wurde Steigenberger als die Hotelmarke mit dem insgesamt besten Service in Deutschland ausgezeichnet. Dass sich die Marke „Steigenberger“ in Deutschland großer Beliebtheit erfreut, spiegelt sich auch in der Umfrage zu den bestbewerteten Hotelmarken in Deutschland wider: Auch hier stimmte die Mehrheit der Befragten für Steigenberger als beste Hotelmarke Deutschlands ab.
Hilton Worldwide
International gesehen zählt die Marke Hilton zu den größten und bekanntesten Hotelgruppen der Welt. Mit einem Umsatz von rund 5,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 war Hilton - nach Marriott International - die größte Hotelgruppe der Welt. Der Erfolg von Hilton Worldwide zeigt sich auch in der Belegungsrate. So waren im Jahr 2022 in den USA durchschnittlich rund 70 Prozent der Zimmer der Hilton-Hotels belegt.
Premium-Hotels mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023
(nach Scorewert*)
Merkmal
Service Experience Score (SES)
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* Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). Dieser steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.
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ServiceValue. (11. Oktober, 2023). Premium-Hotels mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*) [Graph]. In Statista. Zugriff am 27. Juli 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/799400/umfrage/premium-hotels-mit-dem-besten-service-in-deutschland/
ServiceValue. "Premium-Hotels mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*)." Chart. 11. Oktober, 2023. Statista. Zugegriffen am 27. Juli 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/799400/umfrage/premium-hotels-mit-dem-besten-service-in-deutschland/
ServiceValue. (2023). Premium-Hotels mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*). Statista. Statista GmbH. Zugriff: 27. Juli 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/799400/umfrage/premium-hotels-mit-dem-besten-service-in-deutschland/
ServiceValue. "Premium-hotels Mit Dem Besten Service In Deutschland Im Jahr 2023 (Nach Scorewert*)." Statista, Statista GmbH, 11. Okt. 2023, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/799400/umfrage/premium-hotels-mit-dem-besten-service-in-deutschland/
ServiceValue, Premium-Hotels mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*) Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/799400/umfrage/premium-hotels-mit-dem-besten-service-in-deutschland/ (letzter Besuch 27. Juli 2024)
Premium-Hotels mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*) [Graph], ServiceValue, 11. Oktober, 2023. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/799400/umfrage/premium-hotels-mit-dem-besten-service-in-deutschland/