Premium-Hotels mit dem besten Service in Deutschland 2019

Im Ranking der Premium-Hotels mit dem besten Service landete die Marke „Steigenberger“ in Deutschland im Jahr 2019 auf dem ersten Platz – gefolgt von Hilton und Kempinski, welche sich mit einem Scorewert von je 74,3 Prozent Rang Zwei teilten. Als Premium-Hotel dürfen sich nach Hotel-Klassifizierung 4-Sterne-Plus oder 5-Sterne-Hotels bezeichnen. In Deutschland gab es im Jahr 2019 insgesamt 124 Hotels mit fünf Sternen und rund 2.600 Hotels mit vier Sternen.

Steigenberger Hotels

Mit einem Scorewert von 78,3 Prozent wurde Steigenberger als die Hotelmarke mit dem insgesamt besten Service in Deutschland ausgezeichnet. Dass sich die Marke „Steigenberger“ in Deutschland großer Beliebtheit erfreut, spiegelt sich auch in der Umfrage zu den bestbewerteten Hotelmarken in Deutschland wider: Auch hier stimmte die Mehrheit der Befragten für Steigenberger als beste Hotelmarke Deutschlands ab.

Hilton Worldwide

International gesehen zählt die Marke Hilton zu den größten und bekanntesten Hotelgruppen der Welt. Mit einem Umsatz von über neun Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 ist Hilton - nach Marriott International - die größte Hotelgruppe der Welt.  Der Erfolg von Hilton Worldwide zeigt sich auch in der Belegungsrate. So waren im Jahr 2019 in allen Regionen der Welt durchschnittlich über 70 Prozent der Zimmer der Hilton-Hotels belegt.

Premium-Hotels mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2019

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Oktober 2019

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2019

Anzahl der Befragten

Über 1,7 Millionen Kundenurteile*

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

* In der kompletten Untersuchung zum erlebten Service in Deutschland wurden über 1,7 Millionen Kundenurteile zu über 3.500 Unternehmen aus mehr als 350 Branchen beurteilt.

** Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). Dieser steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.

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