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Ranking deutscher Unternehmen mit besten Service 2020

Die Statistik zeigt ein Ranking zu Unternehmen in Deutschland im Jahr 2020 mit dem besten Kundenservice. Dazu wurde ein sogenannter "Service Experience Score" (SES) entwickelt, der die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichte. Der SES beschreibt den prozentualen Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend), denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat. Mit einem Wert von 77,9 Prozent wurden die Steigenberger Hotels mit dem besten Service ausgezeichnet.

Ranking der 50 Unternehmen mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2020

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Oktober 2020

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2020

Anzahl der Befragten

Über 1,7 Millionen Kundenurteile*

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

* In der kompletten Untersuchung zum erlebten Service in Deutschland wurden über 1,7 Millionen Kundenurteile zu über 3.500 Unternehmen aus mehr als 350 Branchen beurteilt.

** Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). Dieser steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.

*** Die Allianz ist zweimal im Ranking vertreten: Platz 27 mit 70,7 % und Platz 47 mit 69,8 %. Die Quelle macht keine Angabe zum Grund.

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