Deutsche sind Chatbots gegenüber noch skeptisch
Digitaler Kundenkontakt
Manch einer hat es vielleicht schon erlebt: Man surft eine Website an und sofort öffnet sich ein kleines Dialog-Fenster, in das man Fragen eingeben kann. Dahinter sitzt kein Mitarbeiter, sondern eine Art Kommunikationsroboter – der Chatbot. Er kann dank intelligenter Software einfache Fragen beantworten und hilft, sich zurechtzufinden.
Chatbots gelten als Trend im digitalen Kundenkontakt. Der aktuelle W3B Report von Fittkau & Maaß Consulting zeigt jedoch, dass Deutsche bislang lieber mit „echten Menschen“ als einem Chatbot kommunizieren. Sie präferieren den schriftlichen Kontakt via E-Mail oder Kontaktformular und den telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter. Chats schließen sie nicht grundsätzlich aus, doch ziehen einen menschlichen Chatpartner einem virtuellen Assistenten vor.
Wie die Statista-Infografik zeigt, sind neuere digitale Kommunikationswege bei den Deutschen noch nicht sehr beliebt. Der W3B Report empfiehlt Unternehmen, ihre Kunden Schritt für Schritt an Kontaktformen wie den Chatbot heranzuführen.
Chatbots gelten als Trend im digitalen Kundenkontakt. Der aktuelle W3B Report von Fittkau & Maaß Consulting zeigt jedoch, dass Deutsche bislang lieber mit „echten Menschen“ als einem Chatbot kommunizieren. Sie präferieren den schriftlichen Kontakt via E-Mail oder Kontaktformular und den telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter. Chats schließen sie nicht grundsätzlich aus, doch ziehen einen menschlichen Chatpartner einem virtuellen Assistenten vor.
Wie die Statista-Infografik zeigt, sind neuere digitale Kommunikationswege bei den Deutschen noch nicht sehr beliebt. Der W3B Report empfiehlt Unternehmen, ihre Kunden Schritt für Schritt an Kontaktformen wie den Chatbot heranzuführen.