Chatbots sind Programme, mit denen sowohl textbasierte als auch gesprochene Dialoge zwischen Unternehmen und Kunden geführt werden können. Diese Art der Kundeninteraktion unter Verwendung künstlicher Intelligenz kann über Audio-Geräte wie Amazon Echo oder über Smartphones via Instant-Messaging-Apps erfolgen. Zu den Vorreitern unter den Messengern im Conversational Commerce zählen WeChat und Line, die vor allem im asiatischen Raum verwendet werden.
Die steigenden Nutzerzahlen von Messenger-Diensten stellen einen wichtigen Treiber für den Conversational Commerce dar: Laut einer Prognose soll die Zahl der Nutzer von Messaging-Apps weltweit von 2,25 Milliarden im Jahr 2018 auf rund 3 Milliarden im Jahr 2022 steigen. Weltweit beläuft sich die die Anzahl der WhatsApp- und Facebook-Messenger-Nutzer auf 1,5 bzw. 1,3 Milliarden.
Auch die Anzahl der zur Verfügung stehenden Chatbots im Facebook Messenger zeigt einen steigenden Trend: Waren es im Juni 2016 noch 11.000 Chatbots, die innerhalb des Messengers zur Verfügung standen, stieg die Zahl auf 300.000 im April 2019.
Im Rahmen einer Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland gaben 70 Prozent der Befragten an, dass sie den Einsatz von Chatbots zur Unterstützung bei Bestellprozessen als sinnvoll erachten. Knapp 50 Prozent der Befragten sahen den Einsatz von Chatbots bei Fragen zu Produkten bzw. zur Produktberatung als sinnvoll an.
Die steigenden Nutzerzahlen von Messenger-Diensten stellen einen wichtigen Treiber für den Conversational Commerce dar: Laut einer Prognose soll die Zahl der Nutzer von Messaging-Apps weltweit von 2,25 Milliarden im Jahr 2018 auf rund 3 Milliarden im Jahr 2022 steigen. Weltweit beläuft sich die die Anzahl der WhatsApp- und Facebook-Messenger-Nutzer auf 1,5 bzw. 1,3 Milliarden.
Auch die Anzahl der zur Verfügung stehenden Chatbots im Facebook Messenger zeigt einen steigenden Trend: Waren es im Juni 2016 noch 11.000 Chatbots, die innerhalb des Messengers zur Verfügung standen, stieg die Zahl auf 300.000 im April 2019.
Im Rahmen einer Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland gaben 70 Prozent der Befragten an, dass sie den Einsatz von Chatbots zur Unterstützung bei Bestellprozessen als sinnvoll erachten. Knapp 50 Prozent der Befragten sahen den Einsatz von Chatbots bei Fragen zu Produkten bzw. zur Produktberatung als sinnvoll an.
