Mobile Commerce: Feste Größe im E-Commerce
In Deutschland wurden im Jahr 2022 rund 72 Prozent der Cross-Border-Online-Einkäufe über ein Smartphone getätigt und mehr als jeder Fünfte hierzulande shoppt wöchentlich mit dem Mobiltelefon online. Neben der Flexibilität, die das mobile Shopping mit sich bringt, schätzen Konsumenten insbesondere das Benutzererlebnis mobiler Apps. Diese Tatsache können sich Online-Händler durch innovative Conversational Commerce-Strategien zunutze machen, indem sie die entsprechenden Kommunikationskanäle einsetzen.Die wichtigsten Kommunikationskanäle im Conversational Commerce
Neben bereits sehr verbreiteten Lösungen wie beispielsweise Messenger Apps etablieren sich immer wieder neue Innovationen im Kundenservice. Chatbots haben sich im E-Commerce bereits als Standard etabliert und über 80 Prozent der im Jahr 2023 Befragten haben bereits mit einem solchen Bot gechattet. Die Zufriedenheit mit der generativen KI von Chatbots lag mit knapp 90 Prozent zuletzt ebenfalls überdurchschnittlich hoch.Online-Händler sollten das Potenzial von Social Media für den Kundenservice ebenfalls nicht außer Acht lassen: Insbesondere für die Generation Z stellen Instagram und Co. einen zentralen Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen dar.
