Möbelhäuser mit der höchsten Kundenzufriedenheit in der Schweiz 2020

* Kundenzufriedenheit als gewichteter Mittelwert auf einer Skala von 1 (=äußerst unzufrieden) bis 8 (=äußerst zufrieden).

Um dem Facettenreichtum ganzheitlicher Kundenzufriedenheit gerecht zu werden, wurden das Ambiente, der Service, die Beratung, der Lieferservice, das Sortiment, das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Kundenvertrauen bewertet. Der Gesamtscore-Wert des Kundenurteils kam aus den Bewertungen der verschiedenen Teilkategorien zustande. Der Bereich Beratung wurde mit 25 Prozent am stärksten gewichtet, Service, Lieferservice und Preis-Leistung wurden mit 15 Prozent gewichtet und die restlichen Kategorien mit 10 Prozent.