Die österreichischen Ruefa-Reisebüros erreichten im Jahr 2021 einen Serviceerlebnis-Wert von 76,9 Prozent*. Damit waren sie gemäß dieses Rankings das Reisebüro mit dem besten Service in Österreich. Dahinter folgten Springer mit 74,9 Prozent und Kuoni mit 74,6 Prozent.
Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2021
Merkmal
Serviceerlebnis-Wert*
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* Für die Studie werden laut Quelle über 194.000 Kundenurteile zu 738 Unternehmen und 58 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.
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ServiceValue. (31. August, 2021). Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2021 [Graph]. In Statista. Zugriff am 25. Januar 2022, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. "Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2021." Chart. 31. August, 2021. Statista. Zugegriffen am 25. Januar 2022. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. (2021). Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2021. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 25. Januar 2022. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. "Reisebüros Mit Dem Besten Service In Österreich Im Jahr 2021." Statista, Statista GmbH, 31. Aug. 2021, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue, Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2021 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/ (letzter Besuch 25. Januar 2022)
