Die österreichischen ÖAMTC-Reisebüros erreichten im Jahr 2023 einen Serviceerlebnis-Wert von 76,5 Prozent.* Damit waren sie gemäß dieses Rankings das Reisebüro mit dem besten Service in Österreich. Dahinter folgten Ruefa mit 76 Prozent und Hofer Reisen mit 75,5 Prozent.
Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2023
Merkmal
Serviceerlebnis-Wert*
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* Für die Studie werden laut Quelle über 194.000 Kundenurteile zu 767 Unternehmen und 59 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.
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ServiceValue. (29. August, 2023). Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2023 [Graph]. In Statista. Zugriff am 01. September 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. "Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2023." Chart. 29. August, 2023. Statista. Zugegriffen am 01. September 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. (2023). Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2023. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 01. September 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. "Reisebüros Mit Dem Besten Service In Österreich Im Jahr 2023." Statista, Statista GmbH, 29. Aug. 2023, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue, Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2023 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/ (letzter Besuch 01. September 2024)
Reisebüros mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2023 [Graph], ServiceValue, 29. August, 2023. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596445/umfrage/reiseveranstalter-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/