Schweiz - Hotelketten mit dem besten Service 2022

Die Schweizer Swiss Quality Hotels erreichten im Jahr 2022 einen Serviceerlebnis-Wert von 78,5 Prozent.* Damit waren sie gemäß dieses Rankings die Hotelkette mit dem besten Service in der Schweiz. Dahinter folgten Accor mit 78,4 Prozent und Kempinski mit 78 Prozent.

Hotelketten mit dem besten Service in der Schweiz im Jahr 2022

Merkmal	Serviceerlebnis-Wert*
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Veröffentlichungsdatum

September 2022

Weitere Infos

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2022

Anzahl der Befragten

über 147.000 Kundenurteile

Hinweise und Anmerkungen

* Für die Studie werden laut Quelle über 147.000 Kundenurteile zu 655 Unternehmen aus 57 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.

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