Schweiz - Hotelketten mit dem besten Service 2023

Die Schweizer Accor Hotels erreichten im Jahr 2023 einen Serviceerlebnis-Wert von 78,1 Prozent.* Damit waren sie gemäß dieses Rankings die Hotelkette mit dem besten Service in der Schweiz. Dahinter folgten Swiss Quality Hotels mit 77,4 Prozent und Kempinski mit 77,3 Prozent.

Hotelketten mit dem besten Service in der Schweiz im Jahr 2023

Merkmal	Serviceerlebnis-Wert*
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-
-	-

Download

Quelle

Detaillierte Quellenangaben anzeigen?

Jetzt kostenlos registrieren

Bereits Mitglied?

Anmelden

Quelle

Ask Statista Research nutzen

Veröffentlichungsdatum

September 2023

Weitere Infos

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2023

Anzahl der Befragten

über 147.000 Kundenurteile

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

* Für die Studie werden laut Quelle über 147.000 Kundenurteile zu 655 Unternehmen aus 57 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.

Zitierformate