Reiseveranstalter mit dem besten Service in der Schweiz 2023

Veröffentlicht von L. Graefe, 02.01.2024
Die Schweizer Aldi Suisse Tours erreichten im Jahr 2023 einen Serviceerlebnis-Wert von 76,3 Prozent.* Damit waren sie gemäß dieses Rankings der Reiseveranstalter mit dem besten Service in der Schweiz. Dahinter folgten Hotelplan mit 75,3 Prozent und Helvetic Tours mit 75,1 Prozent.

Reiseveranstalter mit dem besten Service in der Schweiz im Jahr 2023

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Veröffentlichungsdatum

September 2023

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2023

Anzahl der Befragten

über 147.000 Kundenurteile

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

* Für die Studie werden laut Quelle über 147.000 Kundenurteile zu 655 Unternehmen aus 57 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.

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