TESTBILD und Statista ermitteln Anbieter mit „Top Servicequalität 2019/2020“

Was bedeutet für Kunden eigentlich guter Service? TESTBILD und Statista wollten wissen, bei welchen Unternehmen Kunden gut beraten sind. Um klare Antworten zu finden, wurden bereits zum vierten Mal rund 20.000 Kunden zur Servicequalität von Anbietern befragt.

In der Kategorie Optiker belegt Pro Optik den ersten Rang, gefolgt von Robin Look und Fielmann. Die Tchibo Kaffee Bar liegt in der Kategorie Cafés und Kaffeebars vor Woyton und Samocca an der ersten Stelle. In der Branche Dekorationsartikel konnte sich der Anbieter Klebefieber beim Service vor den ganz großen Ketten platzieren. Ein ähnliches Bild zeigt sich in der Tankstellenbranche, in der OMV den vordersten Platz belegt.

Im Rahmen der Befragung wurden mehr als 2.700 Unternehmen in 200 Branchen einer ausführlichen Bewertung unterzogen. Das Ergebnis sind die Anbieter mit der „Top Servicequalität 2019/2020“. Über die Branchengrenzen hinweg wurden mehr als 800 Anbieter mit ausgezeichnetem Service identifiziert.

Alle Ergebnisse finden Leser in der aktuellen TESTBILD-Ausgabe 4/2019 (EVT: 13.09.2019) sowie online unter www.testbild.de/besterservice.

Über die Studie

Im Zeitraum vom 13. Mai bis zum 06. Juni 2019 wurden über ein Online-Access Panel 20.000 Personen in Deutschland zum Kundenservice von über 2.700 Unternehmen aus 200 Branchen befragt. Die Befragten bewerteten die ihnen bekannten Player in den relevanten Branchen in den fünf Dimensionen Erreichbarkeit (z. B. Verfügbarkeit von Mitarbeitern im Geschäft / Verfügbarkeit der Hotline), Kundenorientierung (z. B. individuelle Lösungen für ein persönliches Anliegen), Kommunikation (z. B. Freundlichkeit / Höflichkeit des Kontakts via E-Mail / Telefon / persönliches Gespräch), Fachliche Kompetenz (z. B. Qualität der erhaltenen Information) und Service-Umfang (z. B. Erfüllung der persönlichen Erwartungen) sowie einer sechsten, übergeordneten Bewertungsdimension: der Weiterempfehlungsbereitschaft. In jeder der fünf Dimensionen und der Weiterempfehlungsbereitschaft war es für die Unternehmen möglich bis zu 100 Punkte zu erzielen. Der Gesamtscore je Anbieter stellt einen gewichteten Mittelwert über die Einzeldimensionen, die Weiterempfehlungsbereitschaft sowie, wenn vorhanden, den Vorjahresscore dar.

Über TESTBILD

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Über Statista

Statista - gegründet 2007 durch Dr. Friedrich Schwandt und Tim Kröger - ist heute eines der führenden Statistik-Portale weltweit. Mit über 1.500.000 registrierten Nutzern und 8,5 Mio. Unique Visitors monatlich, bietet www.statista.com eine einzigartige Anlaufstelle im Netz zu Zahlen, Daten und Statistiken. Mit Sitz in Hamburg, New York, London, Paris und Singapur beschäftigt Statista über 700 Mitarbeiter.

Neben dem Portal bietet das Unternehmen einen eigenen Recherche- und Analyse-Service an, der u. a. umfangreiche Marktforschungsstudien exklusiv für Unternehmenskunden durchführt und etablierte Branchen-Rankings und Unternehmenstoplisten in unterschiedlichen Ländern zusammen mit reichweitenstarken Medien veröffentlicht. Darüber hinaus bietet Statista als Content & Design-Agentur für Unternehmenskunden individuell erstellte Infografiken, Präsentationen, Microsites oder Videos an.

Mehr Informationen finden Sie auf www.statista-research.com sowie www.statista-content-design.de.

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