Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage aus dem Jahr 2016 zu der Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und die Erwartungen für das Jahr 2019. Die befragten Contact Center gaben an, dass sie für das Jahr 2019 eine Nutzung des Telefons als Kommunikationskanal zu 47 Prozent erwarten.
Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019
Merkmal
2017
Erwartung 2019
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Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "How does your company anticipate interacting with costumers in two years compared to your current distribution?"
Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich rundungsbedingt.
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Deloitte. (15. Mai, 2017). Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019 [Graph]. In Statista. Zugriff am 13. April 2025, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/791501/umfrage/umfrage-zu-aktuellen-und-zukuenftigen-kontaktarten-von-contact-centern-weltweit/
Deloitte. "Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019." Chart. 15. Mai, 2017. Statista. Zugegriffen am 13. April 2025. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/791501/umfrage/umfrage-zu-aktuellen-und-zukuenftigen-kontaktarten-von-contact-centern-weltweit/
Deloitte. (2017). Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 13. April 2025. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/791501/umfrage/umfrage-zu-aktuellen-und-zukuenftigen-kontaktarten-von-contact-centern-weltweit/
Deloitte. "Verteilung Der Kommunikationsarten In Contact Centern Weltweit Im Jahr 2017 Und Erwartung Für Das Jahr 2019." Statista, Statista GmbH, 15. Mai 2017, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/791501/umfrage/umfrage-zu-aktuellen-und-zukuenftigen-kontaktarten-von-contact-centern-weltweit/
Deloitte, Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/791501/umfrage/umfrage-zu-aktuellen-und-zukuenftigen-kontaktarten-von-contact-centern-weltweit/ (letzter Besuch 13. April 2025)
Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019 [Graph], Deloitte, 15. Mai, 2017. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/791501/umfrage/umfrage-zu-aktuellen-und-zukuenftigen-kontaktarten-von-contact-centern-weltweit/
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