Die Statistik zeigt die Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025. Im Jahr 2005 entfielen rund 80 Prozent aller Interaktionen in Contact Centern auf den telefonischen Kontaktkanal, für das Jahr 2025 schätzt die Quelle den Anteil auf 45 Prozent.
Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025
Merkmal
Telefon/Agent
Interactive Voice Response
Automatisierte Services
Mobile App
Web-Chat
Social Media
Service-Kiosk
E-Mail
Video-Chat
Webseite
SMS/Messenger
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Für einen uneingeschränkten Zugang benötigen Sie einen Statista‑Account
Profitieren Sie von zusätzlichen Features mit einem Nutzer-Account
Bitte erstellen Sie einen Nutzer-Account um Statistiken als Favorit markieren zu können.
Anschließend können Sie über den Stern in der Kopfzeile ihre favorisierten Statistiken aufrufen.
Profitieren Sie von den zusätzlichen Funktionen Ihres individuellen Accounts
Derzeit nutzen Sie einen geteilten Account. Um individuelle Funktionen nutzen zu können (z. B. Statistiken als Favoriten zu
markieren oder Statistik-Benachrichtigungen festzulegen), loggen Sie sich bitte über Ihren persönlichen Account ein.
Wenn Sie ein Administrator sind, authentifizieren Sie sich bitte, indem Sie sich erneut einloggen.
1
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Der Account hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und verlängert sich nach dem ersten Vertragsjahr zum regulären Listenpreis.
1
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Der Account hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und verlängert sich nach dem ersten Vertragsjahr zum regulären Listenpreis.
Erfahren Sie mehr über unseren Professional Account
Alle Inhalte, alle Funktionen. Veröffentlichungsrecht inklusive.
PwC. (1. Juni, 2018). Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025 [Graph]. In Statista. Zugriff am 22. Dezember 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
PwC. "Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025." Chart. 1. Juni, 2018. Statista. Zugegriffen am 22. Dezember 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
PwC. (2018). Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 22. Dezember 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
PwC. "Verteilung Der Interaktionen In Deutschen Contact Centern Nach Kanälen In Den Jahren 2005 Und 2016 Mit Einer Prognose Für 2019 Und 2025." Statista, Statista GmbH, 1. Juni 2018, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
PwC, Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/ (letzter Besuch 22. Dezember 2024)
Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025 [Graph], PwC, 1. Juni, 2018. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
