Die Statistik zeigt die Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025. Im Jahr 2005 entfielen rund 80 Prozent aller Interaktionen in Contact Centern auf den telefonischen Kontaktkanal, für das Jahr 2025 schätzt die Quelle den Anteil auf 45 Prozent.
Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025
Merkmal
Telefon/Agent
Interactive Voice Response
Automatisierte Services
Mobile App
Web-Chat
Social Media
Service-Kiosk
E-Mail
Video-Chat
Webseite
SMS/Messenger
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PwC. (1. Juni, 2018). Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025 [Graph]. In Statista. Zugriff am 21. November 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
PwC. "Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025." Chart. 1. Juni, 2018. Statista. Zugegriffen am 21. November 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
PwC. (2018). Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 21. November 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
PwC. "Verteilung Der Interaktionen In Deutschen Contact Centern Nach Kanälen In Den Jahren 2005 Und 2016 Mit Einer Prognose Für 2019 Und 2025." Statista, Statista GmbH, 1. Juni 2018, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
PwC, Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/ (letzter Besuch 21. November 2024)
Verteilung der Interaktionen in deutschen Contact Centern nach Kanälen in den Jahren 2005 und 2016 mit einer Prognose für 2019 und 2025 [Graph], PwC, 1. Juni, 2018. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/973536/umfrage/verteilung-der-kommunikationskanaele-in-deutschen-contact-centern/
