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Kundenzufriedenheit* von Fahrgästen der Deutschen Bahn in den Jahren 2016 bis 2018

Wie zufrieden sind Sie als Reisender mit den Leistungen der Deutschen Bahn?

von Sarah Keller, zuletzt geändert am 01.04.2019
Kundenzufriedenheit* von Fahrgästen der Deutschen Bahn in den Jahren 2016 bis 2018 Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit von Reisenden der Deutschen Bahn und ihrer Tochterunternehmen in den Jahren 2016 bis 2018 ab. Für das Jahr 2020 setzte sich die Deutsche Bahn das Ziel bei den Reisenden eine Kundenzufriedenheit von etwa 79 ZI (Zufriedenheits-Indexpunkten) zu erreichen. Dies will das Unternehmen unter anderem durch Pünktlichkeitsverbesserungen und eine Erhöhung des Fahrgastkomforts erreichen. Im Jahr 2018 lag die Kundenzufriedenheit bei einem Wert von 75,1.
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Dr. Felix Wunderer

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