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Kundenzufriedenheit* von Fahrgästen der Deutschen Bahn in den Jahren 2016 bis 2018
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit von Reisenden der Deutschen Bahn und ihrer Tochterunternehmen in den Jahren 2016 bis 2018 ab. Für das Jahr 2020 setzte sich die Deutsche Bahn das Ziel bei den Reisenden eine Kundenzufriedenheit von etwa 79 ZI (Zufriedenheits-Indexpunkten) zu erreichen. Dies will das Unternehmen unter anderem durch Pünktlichkeitsverbesserungen und eine Erhöhung des Fahrgastkomforts erreichen. Im Jahr 2018 lag die Kundenzufriedenheit bei einem Wert von 75,1.
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Quelle

Veröffentlichungsdatum

März 2019

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2016 bis 2018

Besondere Eigenschaften

Endkunden

Hinweise und Anmerkungen

* Bei der Berechnung des Kundenzufriedenheitsindexes (ZI) geben die Befragten normalerweise ihre Zufriedenheit auf einer Notenskala von 1 (sehr zufrieden) bis 6 (sehr unzufrieden) an. Diese Noten werden umgerechnet und auf einer Skala von 1 bis 100 dargestellt (0 Punkte = Note 6; 20 Punkte = Note 5; 40 Punkte = Note 4; 60 Punkte = Note 3; 80 Punkte = Note 2; 100 Punkte = Note 1).

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Anzahl der Befragten. Insgesamt wurden knapp 160.000 Endkunden und Geschäftskunden befragt. In die abgebildete Befragung flossen nur die Befragungen der Endkunden ein.

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

Gemäß der Quelle wurden die Befragungen von unabhängigen Marktforschungsinstituten durchgeführt.

Kundenzufriedenheit* von Fahrgästen der Deutschen Bahn in den Jahren 2016 bis 2018
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit von Reisenden der Deutschen Bahn und ihrer Tochterunternehmen in den Jahren 2016 bis 2018 ab. Für das Jahr 2020 setzte sich die Deutsche Bahn das Ziel bei den Reisenden eine Kundenzufriedenheit von etwa 79 ZI (Zufriedenheits-Indexpunkten) zu erreichen. Dies will das Unternehmen unter anderem durch Pünktlichkeitsverbesserungen und eine Erhöhung des Fahrgastkomforts erreichen. Im Jahr 2018 lag die Kundenzufriedenheit bei einem Wert von 75,1.
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