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Kundenzufriedenheit* von Fahrgästen der Deutschen Bahn in den Jahren 2015 bis 2019

Im Jahr 2019 lag die Kundenzufriedenheit der Deutschen Bahn im Bereich Fernverkehr bei einem Wert von 76,5 ZI (Zufriedenheits-Indexpunkten). Für das Jahr 2024 hat sich das Unternehmen in diesem Bereich einen Wert von über 81 ZI zum Ziel gesetzt.

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

März 2020

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2015 bis 2019

Besondere Eigenschaften

Endkunden

Hinweise und Anmerkungen

* Bei der Berechnung des Kundenzufriedenheitsindexes (ZI) geben die Befragten normalerweise ihre Zufriedenheit auf einer Notenskala von 1 (sehr zufrieden) bis 6 (sehr unzufrieden) an. Diese Noten werden umgerechnet und auf einer Skala von 1 bis 100 dargestellt (0 Punkte = Note 6; 20 Punkte = Note 5; 40 Punkte = Note 4; 60 Punkte = Note 3; 80 Punkte = Note 2; 100 Punkte = Note 1).

** Bei DB Cargo ist für das Jahr 2016 in der Quelle kein Wert vorhanden.

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Anzahl der Befragten. Insgesamt wurden knapp 160.000 Endkunden und Geschäftskunden befragt. In die abgebildete Befragung flossen nur die Befragungen der Endkunden ein.

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

Gemäß der Quelle wurden die Befragungen von unabhängigen Marktforschungsinstituten durchgeführt.

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