Umfrage zu den Herausforderungen im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2024

Veröffentlicht von Statista Research Department, 19.02.2025

Je 39 Prozent der befragten Schweizer Unternehmen sahen im Jahr 2024 die Firmenkultur und die schwierige Messung des ROI (Return on Investment) als wichtigste Herausforderung im Bereich der Customer Experience. Ein fehlendes Budget stellte für 27 Prozent der Befragten eine große Herausforderung dar.

Welches sind die wichtigsten Herausforderungen im Bereich Customer Experience, mit denen Ihre Firma konfrontiert ist??

MerkmalAnteil der Befragten
Firmenkultur 39%
Schwierige Messung ROI 39%
Fehlende Prozesse 38%
Fehlende Daten 37%
Fehlende IT-Lösungen 32%
Fehlendes Budget 27%
Fehlende Kompetenzen 21%
Keine Unterstützung durch Geschäftsleitung 19%
Keine Vision 18%
Es werden die Daten 1 bis 9 angezeigt von insgesamt 9
Created with Highcharts 7.2.2Anteil der Befragten39%39%39%39%38%38%37%37%32%32%27%27%21%21%19%19%18%18%FirmenkulturSchwierige Messung ROIFehlende ProzesseFehlende DatenFehlende IT-LösungenFehlendes BudgetFehlende KompetenzenKeine Unterstützung durch GeschäftsleitungKeine Vision
0%2,5%5%7,5%10%12,5%15%17,5%20%22,5%25%27,5%30%32,5%35%37,5%40%42,5%45%

© Statista 2025
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Quellen

Hochschule für Wirtschaft Zürich; NEXA Ask Statista Research nutzen

Veröffentlichungsdatum

Dezember 2024

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

18. August bis 30. September 2024

Anzahl der Befragten

299 Befragte

Besondere Eigenschaften

Unternehmen in der Romandie und der Deutschschweiz

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Mehrfachnennungen waren möglich.

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