Umfrage zur Verbesserung der Customer Experience für Kunden in der Schweiz 2019

Rund 53 Prozent der im Jahr 2019 befragten Schweizer Unternehmen gaben an, dass sich ihre Kundenbeziehungen im Vergleich zum Vorjahr verbessert haben. Customer Experience stellt jeden einzelnen Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt, so dass der Kunde zum Botschafter der Marke wird.

Wie hat sich die Customer Experience für Ihre Kunden 2019 im Vergleich zum Vorjahr verändert?

Anteil der Befragten
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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Dezember 2019

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

21. August bis 27. September 2019

Anzahl der Befragten

201 Unternehmen

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Im Vergleich zum Vorjahr hat sich die Customer Experience für die Kundinnen und Kunden unseres Unternehmens..."

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