Umfrage zur Bedeutung der Customer Experience in Unternehmen in der Schweiz 2019

Insgesamt 79 Prozent der befragten Schweizer Unternehmen gaben an, dass die Customer Experience innerhalb ihrer Firma eine hohe oder sehr hohe Bedeutung hat. Customer Experience stellt den einzelnen Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt. Auf seine Wünsche und Sehnsüchte muss zielgenau eingegangen werden, wenn heute eine Marke oder ein Unternehmen im globalen Wettbewerb für den Kunden unverzichtbar werden soll. Kunden müssen heute zu Botschaftern der Marke werden, was durch emotionale Aufladungen der Markenwelten entsteht.

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Dezember 2019

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

21. August bis 27. September 2019

Anzahl der Befragten

201 Unternehmen

Art der Befragung

Online-Umfrage

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