Umfrage zur Entwicklung der Customer Experience in Unternehmen in der Schweiz 2019

Insgesamt 95 Prozent der im Jahr 2019 befragten Schweizer Unternehmen gehen davon aus, dass die Bedeutung der Customer Experience in ihrer Branche in den kommenden drei Jahren steigen wird. Kundenerfahrungsmanagement hat das Ziel, über eine Vielzahl unterschiedlichster Touchpoints, möglichst viele Wahrnehmungspunkte des Kunden zu schaffen.

Wie schätzen Sie die Entwicklung der Bedeutung von Customer Experience in den kommenden drei Jahren innerhalb Ihrer Branche ein?

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Dezember 2019

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

21. August bis 27. September 2019

Anzahl der Befragten

201 Unternehmen

Art der Befragung

Online-Umfrage

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