Umfrage zu den Investitionsgründen im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018

Warum investiert Ihre Firma in die Verbesserung der Customer Experience?

von Eva Schultz, zuletzt geändert am 15.01.2019
Umfrage zu den Investitionsgründen im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018 Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zu den Investitionsgründen von Unternehmen im Bereich Customer Experience in der Schweiz im Jahr 2018. 90 Prozent der befragter Schweizer Unternehmen möchten durch die Investition in den Bereich Customer Experience ihre Marke differenzieren.
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Anteil der Befragten
Steigende Kundenbindung98%
Steigerung Kundenzufriedenheit 96%
Steigerung des Umsatzes 94%
Differenzierung der Marke 90%
Steigerung Neukunden-Akquisition 83%
Erschliessung neuer Märkte 69%
Schaffung neuer Markenbotschafter 68%
Senkung der Kosten 53%
Anteil der Befragten
Steigende Kundenbindung98%
Steigerung Kundenzufriedenheit 96%
Steigerung des Umsatzes 94%
Differenzierung der Marke 90%
Steigerung Neukunden-Akquisition 83%
Erschliessung neuer Märkte 69%
Schaffung neuer Markenbotschafter 68%
Senkung der Kosten 53%

Quellen: NEXA; Hochschule für Wirtschaft Zürich

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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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