Umfrage zum Umgang mit der Customer Experience in Unternehmen in der Schweiz 2022
58 Prozent der befragten Unternehmen in der französischen Schweiz gaben bei einer Umfrage im Jahr 2022 an, spezifische KPIs (Key Performance Indicators) für die Customer Experience definiert zu haben und diese auch regelmäßig zu messen. In der deutschen Schweiz taten dies mit 53 Prozent etwas weniger der befragten Unternehmen. Key Performance Indicators sind Kennzahlen, mit denen Erfolg, Leistung und Aktivitäten eines Betriebes gemessen werden können.
