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Prozent der 2023 Befragten aus Österreich war die Rückrufmöglichkeit, abseits gängiger Kontaktarten, das bedeutendste Kriterium um zu einem Online-Händler Kontakt aufzunehmen. Für
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Prozent der befragten Online-Käufer war zudem die Funktion über WhatsApp Kontakt aufzunehmen ebenfalls wichtig.
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Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?
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Art der Befragung
Online-Umfrage
Hinweise und Anmerkungen
Die Statistik bildet nur die Top-Two-Boxes auf einer Skala von 1="sehr wichtig" bis 5="überhaupt nicht wichtig" ab.
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Angenommen, Sie möchten – abseits klassischer Kontaktmöglichkeiten – mit einem Händler in Kontakt treten: Wie wichtig sind Ihnen dabei die folgenden Kontaktmöglichkeiten auf der Website eines Händlers?" sowie
"Wie wichtig ist es Ihnen, dass Händler in ihrem Online Shop/ auf ihrer Website auch die Möglichkeit bieten, mittels Video-Call direkt und ohne Wartezeit mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen zu können?"
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Trends im Einkaufsverhalten in Österreich
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Handelsverband Österreich. (14. Juni, 2023). Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten? [Graph]. In Statista. Zugriff am 29. Juli 2025, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
Handelsverband Österreich. "Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?." Chart. 14. Juni, 2023. Statista. Zugegriffen am 29. Juli 2025. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
Handelsverband Österreich. (2023). Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 29. Juli 2025. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
Handelsverband Österreich. "Wie Wichtig Sind Ihnen Die Folgenden Kontaktmöglichkeiten, Um Mit Einem Online-händler In Kontakt Zu Treten?." Statista, Statista GmbH, 14. Juni 2023, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
Handelsverband Österreich, Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten? Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/ (letzter Besuch 29. Juli 2025)
Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten? [Graph], Handelsverband Österreich, 14. Juni, 2023. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/542937/umfrage/einzelkriterien-zum-service-beim-online-shopping-in-oesterreich/
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