Wichtigste Kriterien beim Service von Online-Shops in Österreich 2023

Veröffentlicht von Statista Research Department, 09.11.2024
Für 49 Prozent der 2023 Befragten aus Österreich war die Rückrufmöglichkeit, abseits gängiger Kontaktarten, das bedeutendste Kriterium um zu einem Online-Händler Kontakt aufzunehmen. Für 30 Prozent der befragten Online-Käufer war zudem die Funktion über WhatsApp Kontakt aufzunehmen ebenfalls wichtig.



Die komplette Studie vom Handelsverband Österreich zum Shopping Index 2023 finden Sie hier.

Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten, um mit einem Online-Händler in Kontakt zu treten?

© Statista 2024
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Veröffentlichungsdatum

Juni 2023

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

April und Mai 2023

Anzahl der Befragten

1.000 Online-Käufer

Altersgruppe

18-70 Jahre

Besondere Eigenschaften

Personen, die zumindest alle 6 Monate im Internet bestellen

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Die Statistik bildet nur die Top-Two-Boxes auf einer Skala von 1="sehr wichtig" bis 5="überhaupt nicht wichtig" ab.

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Angenommen, Sie möchten – abseits klassischer Kontaktmöglichkeiten – mit einem Händler in Kontakt treten: Wie wichtig sind Ihnen dabei die folgenden Kontaktmöglichkeiten auf der Website eines Händlers?" sowie "Wie wichtig ist es Ihnen, dass Händler in ihrem Online Shop/ auf ihrer Website auch die Möglichkeit bieten, mittels Video-Call direkt und ohne Wartezeit mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen zu können?"

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