Im Jahr 2018 betrug das Marktvolumen im Schweizer Online- und Versandhandel rund 9,5 Milliarden Schweizer Franken, dies entspricht einer Steigerung um rund 10 Prozent zum Vorjahr. Während der Internethandel stetig wächst, geht der stationäre Handel seit 2010 zurück, wodurch Multi-Channel-Ansätze an Bedeutung gewinnen. Große Detailhändler haben schon längst den Online-Handel als zusätzlichen Vertriebsweg integriert, um ein größeres Kundensegment zu erreichen. Wie wichtig eine starke Online-Präsenz für den stationären Handel ist, zeigt der im folgenden beschriebene ROPO-Effekt.

Veränderung des Einkaufsverhaltens

Der Begriff ROPO (steht für Research Online, Purchase Offline), auch Webrooming genannt, bezeichnet einen interessanten Konsumtrend: vielen Käufen in stationären Geschäften geht eine Produktrecherche im Internet voran, der Kauf wird sozusagen online vorbereitet. Knapp über die Hälfte der im Januar 2019 befragten Konsumenten bevorzugen diesen Kaufprozess, der damit häufiger vorkommt als der gegenteilige Effekt (23,5 Prozent): das von stationären Händlern befürchtete Showrooming. Hierbei lässt sich der Kunde vom Verkäufer im Laden beraten, testet und begutachtet gegebenenfalls das gewünschte Produkt, erwirbt dieses jedoch letztlich zu einem oftmals günstigeren Preis im Internet.

Käufe bei Online-Shops im Ausland

Eine weitere spannende Entwicklung folgt der Tatsache, dass Ländergrenzen beim Online-Handel eine immer geringere Rolle spielen. Auf der Suche nach günstigen Angeboten landen immer mehr Online-Shopper auf Seiten ausländischer Händler. Betrachtet man die langfristige Entwicklung wird ersichtlich, dass die Umsätze der Online-Bestellungen der Schweizer im Ausland enorm gewachsen sind. Der Umsatzanteil ausländischer Online-Shops am gesamten Schweizer Online- und Versandhandel hat sich seit 2010 verdoppelt und beträgt Schätzungen der GfK zufolge aktuell 20 Prozent.