Die Statistik zeigt ein Ranking zu Unternehmen in Deutschland im Jahr 2023 mit dem besten Kundenservice. Dazu wurde ein sogenannter "Service Experience Score" (SES) entwickelt, der die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichte. Der SES beschreibt den prozentualen Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend), denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat. Mit einem Wert von 72,4 Prozent wurde AIDA mit dem besten Service ausgezeichnet.
Ranking der 50 Unternehmen mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023
(nach Scorewert*)
Merkmal
Service Experience Score (SES)
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* Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). Dieser steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.
*** CosmosDirekt ist zweimal im Ranking vertreten: Platz 24 mit 68,9 % und Platz 40 mit 68,1 %. Die Quelle macht keine Angabe zum Grund.
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ServiceValue. (11. Oktober, 2023). Ranking der 50 Unternehmen mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*) [Graph]. In Statista. Zugriff am 23. November 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/476367/umfrage/ranking-deutscher-unternehmen-mit-besten-kundenservice-nach-ses/
ServiceValue. "Ranking der 50 Unternehmen mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*)." Chart. 11. Oktober, 2023. Statista. Zugegriffen am 23. November 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/476367/umfrage/ranking-deutscher-unternehmen-mit-besten-kundenservice-nach-ses/
ServiceValue. (2023). Ranking der 50 Unternehmen mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*). Statista. Statista GmbH. Zugriff: 23. November 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/476367/umfrage/ranking-deutscher-unternehmen-mit-besten-kundenservice-nach-ses/
ServiceValue. "Ranking Der 50 Unternehmen Mit Dem Besten Service In Deutschland Im Jahr 2023 (Nach Scorewert*)." Statista, Statista GmbH, 11. Okt. 2023, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/476367/umfrage/ranking-deutscher-unternehmen-mit-besten-kundenservice-nach-ses/
ServiceValue, Ranking der 50 Unternehmen mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*) Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/476367/umfrage/ranking-deutscher-unternehmen-mit-besten-kundenservice-nach-ses/ (letzter Besuch 23. November 2024)
Ranking der 50 Unternehmen mit dem besten Service in Deutschland im Jahr 2023 (nach Scorewert*) [Graph], ServiceValue, 11. Oktober, 2023. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/476367/umfrage/ranking-deutscher-unternehmen-mit-besten-kundenservice-nach-ses/
