Ranking der nach Kundenzufriedenheit besten Einzelhändler in Deutschland 2021

Kundenbeurteilung von Einzelhandelsunternehmen in Deutschland nach dem OC&C-Einzelhandel-Index 2021

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Veröffentlichungsdatum

November 2021

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2021

Hinweise und Anmerkungen

Der Einzelhandel-Index 2021 von OC&C fasst die Ergebnisse einer umfangreicheren Verbraucherumfrage (online) unter weltweit rund 40.000 Kunden (in Deutschland: 4.855) zu Leistungsversprechen von über 700 Einzelhändlern zusammen (davon über 83 aus Deutschland). Der Gesamtindex (0 bis 100 Punkte) ergibt sich aus Einzelwertungen zu Preis, Produktqualität, -auswahl, Einkaufsatmosphäre und Service wurden die Preis-Leistungswahrnehmung, Verbraucherfreundlichkeit, modische Aktualität, Kundenvertrauen, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit.

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