Ranking der nach Kundenzufriedenheit besten Einzelhändler in Deutschland 2021

Die Statistik zeigt ein auf einer Verbraucherumfrage basierendes Ranking der nach Kundenzufriedenheit beliebtesten Einzelhandelsunternehmen Deutschlands im Jahr 2021. Im Jahr 2021 erreichte der Drogeriefachmarkt dm das beste Ergebnis auf dem deutschen Markt mit einem erreichten Indexwert von 86,7 Punkten.

Kundenbeurteilung von Einzelhandelsunternehmen in Deutschland nach dem OC&C-Einzelhandel-Index 2021

Merkmal	Indexwert (0-100)
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Veröffentlichungsdatum

November 2021

Weitere Infos

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2021

Hinweise und Anmerkungen

Der Einzelhandle-Index 2021 von OC&C fasst die Ergebnisse einer umfangreicheren Verbraucherumfrage (online) unter weltweit rund 40.000 Kunden (in Deutschland: 4.855) zu Leistungsversprechen von über 700 Einzelhändlern zusammen (davon über 83 aus Deutschland). Der Gesamtindex (0 bis 100 Punkte) ergibt sich aus Einzelwertungen zu Preis, Produktqualität, -auswahl, Einkaufsatmosphäre und Service wurden die Preis-Leistungswahrnehmung, Verbraucherfreundlichkeit, modische Aktualität, Kundenvertrauen, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit.

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