Ranking der nach Kundenzufriedenheit besten Einzelhändler in Deutschland 2019

Die Statistik zeigt ein auf einer Verbraucherumfrage basierendes Ranking der nach Kundenzufriedenheit beliebtesten Einzelhandelsunternehmen Deutschlands im Jahr 2019. Im Jahr 2019 erreichte der Drogeriefachmarkt dm das beste Ergebnis auf dem deutschen Markt mit einem erreichten Indexwert von 86,6 Punkten.

Kundenbeurteilung von Einzelhandelsunternehmen in Deutschland nach dem OC&C-Proposition-Index 2019

Indexwert (0-100)
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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Januar 2020

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2019

Hinweise und Anmerkungen

Der OC&C-Proposition-Index fasst die Ergebnisse einer umfangreicheren Verbraucherumfrage (online) unter weltweit rund 50.000 Kunden zu Leistungsversprechen von 650 Einzelhändlern zusammen (davon über 54 aus Deutschland). Der Gesamtindex (0 bis 100 Punkte) ergibt sich aus Einzelwertungen zu Preis, Kundenvertrauen, Produktqualität, Service, Auswahl/Sortiment, Preis-Leistungs-Wahrnehmung, stationäres Einkaufserlebnis und mobiles Shopping-Erlebnis.

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