Hotelketten mit dem besten Service in Österreich 2022

Die österreichischen Falkensteiner Hotels erreichten im Jahr 2022 einen Serviceerlebnis-Wert von 79 Prozent. Damit waren sie gemäß dieses Rankings die Hotelkette mit dem besten Service in Österreich. Dahinter folgten die Marriott Hotel-Gruppe mit 78,1 Prozent und die Austria Trend Hotels mit 77,3 Prozent.

Wie funktioniert das Ranking?

Für die Studie werden laut Quelle über 194.000 Kundenurteile zu 767 Unternehmen und 59 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.

Der Hotelmarkt in Österreich

Im Jahr 2020 gab es in Österreich rund 11.300 Hotels, Gasthöfe und Pensionen. Neben der Anzahl der Betriebe sanken in der Corona-Pandemie auch die Übernachtungen (2021: ca. 46,6 Millionen) und der Umsatz (2020: ca. 7 Milliarden Euro) deutlich. Die Beschäftigtenzahl der Branche ging auf etwa 92.300 zurück.