Die österreichischen Hotels von Austria Trend Hotels erreichten im Jahr 2024 einen Serviceerlebnis-Wert von 78,5 Prozent. Damit waren sie gemäß dieses Rankings die Hotelkette mit dem besten Service in Österreich; gefolgt von den Falkensteiner Hotels & Residences mit 77,5 Prozent und der Radisson Hotel Group mit 77,2 Prozent.
Wie funktioniert das Ranking?
Für die Studie wurden laut Quelle über 250.000 Kundenurteile zu 831 Unternehmen und 66 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. „Net Promoter Score“ (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.
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ServiceValue. (29. August, 2024). Hotelketten mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2024 [Graph]. In Statista. Zugriff am 12. November 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596461/umfrage/hotelketten-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. "Hotelketten mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2024." Chart. 29. August, 2024. Statista. Zugegriffen am 12. November 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596461/umfrage/hotelketten-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. (2024). Hotelketten mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2024. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 12. November 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596461/umfrage/hotelketten-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue. "Hotelketten Mit Dem Besten Service In Österreich Im Jahr 2024." Statista, Statista GmbH, 29. Aug. 2024, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596461/umfrage/hotelketten-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/
ServiceValue, Hotelketten mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2024 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596461/umfrage/hotelketten-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/ (letzter Besuch 12. November 2024)
Hotelketten mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2024 [Graph], ServiceValue, 29. August, 2024. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/596461/umfrage/hotelketten-in-oesterreich-mit-dem-besten-service/