Hotelketten mit dem besten Service in Österreich 2023

Die österreichischen Hotels der Radisson Group erreichten im Jahr 2023 einen Serviceerlebnis-Wert von 78 Prozent. Damit waren sie gemäß dieses Rankings die Hotelkette mit dem besten Service in Österreich; gefolgt von den Falkensteiner Hotels & Residences mit 77,8 Prozent und den Austria Trend Hotels mit 77,2 Prozent.

Wie funktioniert das Ranking?

Für die Studie wurden laut Quelle über 250.000 Kundenurteile zu 842 Unternehmen und 67 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.

Der Hotelmarkt in Österreich

Im Jahr 2021 gab es in Österreich rund 11.600 Hotels, Gasthöfe und Pensionen. In diesem zweiten Jahr der Corona-Krise stieg damit zwar die Anzahl der Betriebe wieder, aber sowohl die Hotel-Übernachtungen mit circa 46,6 Millionen als auch der Umsatz mit etwa 5,9 Milliarden Euro sanken erneut. Die Beschäftigtenzahl der Branche ging ebenfalls auf ungefähr 91.400 zurück.