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Hotelketten mit dem besten Service in Österreich 2021

Hotelketten mit dem besten Service in Österreich im Jahr 2021

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

August 2021

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2021

Anzahl der Befragten

über 194.000 Kundenurteile

Hinweise und Anmerkungen

* Für die Studie werden laut Quelle über 194.000 Kundenurteile zu 738 Unternehmen und 58 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.

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