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Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017
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Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017
Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?
von Julia Hubert,
zuletzt geändert am
20.12.2017
Die Statistik zeigt Umfrageergebnisse zu der bevorzugten Wahl von Kontaktkanälen bei verschiedenen Anliegen im Kundenservice im deutschsprachigen europäischen Raum im Jahr 2017. Fast 80 Prozent der Befragten gaben an, bei einer Beratung den persönlichen Kontakt zu präferieren.
Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?
| Persönlicher Kontakt | Keine Präferenz | Digitaler Kontakt | |
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von Julia Hubert,
zuletzt geändert am
20.12.2017
Die Statistik zeigt Umfrageergebnisse zu der bevorzugten Wahl von Kontaktkanälen bei verschiedenen Anliegen im Kundenservice im deutschsprachigen europäischen Raum im Jahr 2017. Fast 80 Prozent der Befragten gaben an, bei einer Beratung den persönlichen Kontakt zu präferieren.
- Quellenangaben anzeigen
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Mai 2017
- Region
- Österreich, Deutschland, Schweiz
- Erhebungszeitraum
- Januar bis Februar 2017
- Anzahl der Befragten
- 3.615 Befragte
- Besondere Eigenschaften
- Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen* in den letzten 12 Monaten
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
-
* Unternehmen der folgenden Branchen: Sach- und Lebensversicherer, Banken, Telekommunikationsunternehmen, Anbieter im Bereich Gesundheitswesen, Energiedienstleister.
Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich rundungsbedingt.
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- Mai 2017
Weitere Infos
- Region
- Österreich, Deutschland, Schweiz
- Erhebungszeitraum
- Januar bis Februar 2017
- Anzahl der Befragten
- 3.615 Befragte
- Besondere Eigenschaften
- Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen* in den letzten 12 Monaten
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
-
* Unternehmen der folgenden Branchen: Sach- und Lebensversicherer, Banken, Telekommunikationsunternehmen, Anbieter im Bereich Gesundheitswesen, Energiedienstleister.
Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich rundungsbedingt.
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- Branchenumsatz Sekretariats- und Schreibdienste in Kroatien von 2011-2023
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Studien
- Die digitale Zukunft des Kundenservice
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- Global Contact Center Survey 2019
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- Der deutsche Contact-Center- und CRM-Service-Markt
- 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report
Statistiken zum Thema: "Callcenter"
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- Wie hoch sind die durchschnittlich festen Brutto-Stundenlöhne für Kundenbetreuer in Ihrem Contact Center?
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