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Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017
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Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017
Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?
Die Statistik zeigt Umfrageergebnisse zu der bevorzugten Wahl von Kontaktkanälen bei verschiedenen Anliegen im Kundenservice im deutschsprachigen europäischen Raum im Jahr 2017. Fast 80 Prozent der Befragten gaben an, bei einer Beratung den persönlichen Kontakt zu präferieren.
Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?
| Persönlicher Kontakt | Keine Präferenz | Digitaler Kontakt | |
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- Veröffentlichungsdatum
- Mai 2017
- Region
- Österreich, Deutschland, Schweiz
- Erhebungszeitraum
- Januar bis Februar 2017
- Anzahl der Befragten
- 3.615 Befragte
- Besondere Eigenschaften
- Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen* in den letzten 12 Monaten
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
-
* Unternehmen der folgenden Branchen: Sach- und Lebensversicherer, Banken, Telekommunikationsunternehmen, Anbieter im Bereich Gesundheitswesen, Energiedienstleister.
Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich rundungsbedingt.
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- Mai 2017
Weitere Infos
- Region
- Österreich, Deutschland, Schweiz
- Erhebungszeitraum
- Januar bis Februar 2017
- Anzahl der Befragten
- 3.615 Befragte
- Besondere Eigenschaften
- Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen* in den letzten 12 Monaten
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
-
* Unternehmen der folgenden Branchen: Sach- und Lebensversicherer, Banken, Telekommunikationsunternehmen, Anbieter im Bereich Gesundheitswesen, Energiedienstleister.
Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich rundungsbedingt.
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Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
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