Der Begriff E-Commerce bezeichnet den Handel mit Waren und Dienstleistungen im Internet. Je nach Handelsteilnehmer wird unter anderem zwischen B2B- (Firmenkundengeschäft), B2C- (Handel zwischen Unternehmen und Konsumenten) und C2C-E-Commerce (Handel zwischen Privatpersonen) unterschieden. Der
wächst seit der Jahrtausendwende stetig. Nach den Umsatzeinbußen im Jahr 2022, verursacht durch die global herausfordernde Lage, erholte sich der E-Commerce-Markt bereits im Jahr 2023 und für das aktuelle Jahr werden erneute Rekordumsätze prognostiziert. Die
sind Bekleidung sowie Elektronikartikel und Telekommunikation. Das Segment Bekleidung macht dabei etwa ein Fünftel des Gesamtumsatzes im B2C-E-Commerce aus. Das
an. Dahinter folgen mit großem Abstand der Versandhandelsriese
. Platz vier belegt der Elektronikhändler Mediamarkt.
E-Commerce boomt generationenübergreifend - und das am liebsten per Smartphone
Laut einer Prognose wird sich die
Anzahl der E-Commerce-Nutzer hierzulande im Jahr 2025 auf rund 68,4 Millionen belaufen. Mittlerweile machen Ü50-Nutzer mit 24 Prozent den größten
Anteil an den E-Commerce-Nutzern in Deutschland aus - die anderen Altersgruppen folgen - mit Ausnahme der 18- bis 24-Jährigen (zwölf Prozent) - dennoch dicht dahinter. Am liebsten nutzen die Deutschen zum Online-Shopping mittlerweile ihr
Smartphone. Und auch in anderen Ländern ist
Mobile Commerce sehr verbreitet. Das trägt dazu bei, dass Einkäufe im Internet aus dem Alltag vieler Menschen nicht mehr wegzudenken sind. Über 40 Prozent der Internetnutzer
kaufen mindestens einmal im Monat online ein. Diese Alltäglichkeit spiegelt sich auch in einer Umfrage zu den
größten Ängste deutscher Internetnutzer beim Online-Shopping wider. Während dabei Teile der Befragten Bedenken hinsichtlich Betrugs- und Datenschutzbelangen im Internet äußerten, machte sich knapp ein Drittel der Internetnutzer keine Sorgen beim Online-Kauf.
Retouren und Nachhaltigkeit beschäftigen die Branche
Dennoch sehen Verbraucher auch im
stationäre Handel Vorteile gegenüber dem Online-Handel: Ware kann angefasst, geprüft und nach dem Kauf gleich mit nach Hause genommen werden. Außerdem wird der Versandhandel häufig dafür kritisiert, dass der Paketversand an den Endkunden aus ökologischer Sicht problematisch ist. Nicht zuletzt aufgrund des florierenden Online-Handels und dem verstärkten Aufkommen von
Retouren steigt die Sendungsmenge in der deutschen
KEP-Branche seit einigen Jahren stetig an. In 31 Prozent der Fälle ist es
Bekleidung, die zurück zum Verkäufer geht. Das führt unter anderem zu einem erhöhten Müllaufkommen. Auf lange Sicht ließe sich das System hier möglicherweise verbessern: Rund ein Drittel der Kunden wären beispielsweise bereit, ein Rückgabesystem mit Mehrwegverpackungen zu unterstützen, um den
Onlinehandel nachhaltiger zu machen.
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